“铁路畅行”彰显了铁路部门为民初心

暑运以来，铁路部门在持续提升客运服务质量上练好内功，积极推广“铁路畅行”扫码服务，进一步提升旅客出行的获得感、幸福感。（《中国铁路》 2022-08-23）

“铁路畅行”二维码具有明确的位置信息，与旅客车票和身份信息具有准确对应关系，具有“一座一码”优势，可实现旅客服务由面到点的转变，为旅客提供更丰富、更精准的个性化服务，满足旅客多层次、差异化的在途需求。

今年5月起，铁路部门先后在成渝高铁、京广高铁推广“铁路畅行”扫码服务。目前，全路15个铁路局集团公司担当的1700余趟动车组列车上提供此项服务。“铁路畅行”二维码粘贴在列车座椅扶手上，具备餐饮服务、补票升席、遗失品查找、问题反馈等功能，旅客扫码即可查询所乘列车车次、日期、车厢号、正晚点、终到站天气情况等信息。

下一步，铁路部门将继续丰富拓展“铁路畅行”扫码服务功能，进一步扩大试点应用范围。中国国家铁路集团有限公司要求，各铁路局集团公司与12306科创中心加强对接，认真做好岗位人员培训、二维码粘贴、手持终端和一体化补票机升级、列车广播等各项工作。

随着我国铁路高铁客运的快速发展，乘坐高铁出行已经成了人们出行中十分重要的一部分。这几年我国高铁客运服务质量的不断进步，很多旅客出行首选乘坐高铁列车。

此次铁路部门推广“铁路畅行”扫码服务，其目的就是为了更好的回馈广大旅客，让广大旅客在在消费服务中得到更过受益，这也是铁路部门履行全心全意为人民服务的便民之举，是对广大旅客选择铁路客运出行的大力回馈之举。

推广“铁路畅行”扫码服务推出以后，人们乘坐铁路客运列车出行的体验也会更加的好，同时也是铁路部门与时俱进的一种体现，彰显了铁路部门为民初心。（陈智敏 广铁集团长沙南车站）