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深圳北站服务到“最后一公里” 确保运输安全有序

2022-08-22 21:00:41来源:用户投稿作者:周港权

暑运期间,深圳北站迎来客流高峰,7月发送旅客328万多人,到达旅客近258万,环比增加16.6%、9.6%。该站从旅客服务、安全把控等方面入手、全力以赴做好应对措施,确保运输安全有序。

7、8月面对面对暑期学生流、探亲流、旅游流的高峰期,深圳北站迎来客流高峰期,面对大批量旅客的到站出站以及进站乘车服务,深圳北站的工作人员秉承服务“最后一公里”的服务理念,引来送往每一位来到深圳北站的旅客。

随着暑运期间工作量的持续增加,坚持工作标准不打折扣,动态灵活安排人手是每日车站工作人员必做的功课,在做好本职工作的同时,机动支援,积极疏导旅客,协助处理临时的突发状况,这是看似一名普通的检票员职责,旅客因错过开车时间而不会及时退票改签,他们也会耐心进行引导解“燃眉之急”。除此之外有预约重点旅客服务的乘客,加之疫情期间进出站都需要进行核酸检测,也会有专门的工作人员进行一对一服务,直至将旅客上列车。

服务“最后一公里”是全体车站工作人员精准提供优质服务的根本宗旨,打通最后一公里,树立起深圳北站的服务标杆更是确保运输安全有序的保障,细节决定成败,能让每一位旅客都享受到“最后一公里”的服务,坚持及旅客所需为主,温暖人心,打造有温度的乘车环境。(周港权)

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