深圳北站服务到“最后一公里” 确保运输安全有序

暑运期间，深圳北站迎来客流高峰，7月发送旅客328万多人，到达旅客近258万，环比增加16.6%、9.6%。该站从旅客服务、安全把控等方面入手、全力以赴做好应对措施，确保运输安全有序。

7、8月面对面对暑期学生流、探亲流、旅游流的高峰期，深圳北站迎来客流高峰期，面对大批量旅客的到站出站以及进站乘车服务，深圳北站的工作人员秉承服务“最后一公里”的服务理念，引来送往每一位来到深圳北站的旅客。

随着暑运期间工作量的持续增加，坚持工作标准不打折扣，动态灵活安排人手是每日车站工作人员必做的功课，在做好本职工作的同时，机动支援，积极疏导旅客，协助处理临时的突发状况，这是看似一名普通的检票员职责，旅客因错过开车时间而不会及时退票改签，他们也会耐心进行引导解“燃眉之急”。除此之外有预约重点旅客服务的乘客，加之疫情期间进出站都需要进行核酸检测，也会有专门的工作人员进行一对一服务，直至将旅客上列车。

服务“最后一公里”是全体车站工作人员精准提供优质服务的根本宗旨，打通最后一公里，树立起深圳北站的服务标杆更是确保运输安全有序的保障，细节决定成败，能让每一位旅客都享受到“最后一公里”的服务，坚持及旅客所需为主，温暖人心，打造有温度的乘车环境。（周港权）