高铁晚点槽点不断？应理性看待

中新网8月12日电 据“西南铁路”微博12日消息，8月12日18时30分左右，铁路部门检查发现设备故障，现已开通线路，正在恢复运输秩序。受此影响，成都局管内部分线路列车将不同程度晚点运行。

  8月12日，一条“高铁晚点”的讯息悄然冲上微博热搜榜，不少网友表示自己的高铁晚点，还有网友表示成都东站所有高铁晚点，从傍晚到晚点2小时32分钟，晚点的时间是越来越久了，而12306APP上显示，途经贵阳北站、重庆北站、南京南站、济南西站等铁路枢纽的列车均有不同程度晚点，部分站点甚至出现未定晚点。近年来，我国高铁不断发展，越来越多的人们选择高铁出门，究其原因，一是因为其舒适、安全、出发前准备时间少，二是因为速度快、准点率高。但也正因如此，高铁偶有晚点事故发生，常常会令旅客感到措手不及，以至吐槽连连。

   此次全国几乎全线晚点的事件，就有很多网友争相发表自己的看法和意见。有人认为列车晚点的时候，铁路部门应当负起责任，给予旅客一定的经济赔偿。的确，列车一旦晚点会给旅客造成损失，而根据《合同法》和《民法通则》相关规定，铁路运营单位与旅客之间形成了运输合同关系，铁路运营单位有义务及时安全地将旅客和行李运输到目的地。可是列车晚点的原因大多为设备故障和天气恶劣两种，而其中因自然灾害等不可抗力导致的设备故障、列车晚点等，根据《民法通则》第一百零七条规定：因不可抗力不能履行合同或者造成他人损害的，不承担民事责任，法律另有规定的除外。铁路部门可不承担赔偿责任。也有人吐槽铁路部门应急和善后措施不够到位。事实上，铁路部门针对列车晚点等突发状况，是有一套完善的应急预案的。作为旅客在遇到列车晚点时，如果所乘列车尚未发车，可以办理全额退票或改签；如果已经在车上，并且后续换乘受到影响的，也可以找列车长开具客运记录，免费换乘同方向最快的车次，或者到站办理后续列车的全额退票。这些举措，无一不体现了铁路部门的责任和担当，并非如部分网友想的那样放任自由、毫无作为。

再者，铁路设备故障造成列车晚点，可以包括钢轨因故受损、轨道电路故障信号中断、牵引列车的机车故障救援、车站行车闭塞设备故障等，并且以上每一方面都可以细分很多具体情况，而不只是字面上的那么简单。这些故障的排查、维修也不是一蹴而就，更容不得半点闪失，毕竟千万旅客的生命安全永远是被放在第一位的。况且，铁路部门也不希望自己正常的运输秩序被打乱，他们也想尽快排除故障、恢复运行。因此笔者认为作为旅客的我们，也应当多些换位思考，多些包容和理解。(向敏菁）