暑运工作服务融入旅客心中

从7月1日起暑运正式开始。记者从天津站了解到，今年暑运天津站及所属各站预计发送旅客496万人次，日均8万人次，高峰日发送旅客10万人次左右。

暑运开始，铁路部门的付出便是“可圈可点”的。不管是安装验票、测温、验码于一体的出站刷卡机，还是雨季加强沿线巡视，抑或是加强列车公交接驳，做好突发情况应对措施，全力护航旅客出行安全。为旅客提供精细化服务的同时，提高自身服务品质，让旅客出行更安心，更舒心，更暖心的同时，体会到更多铁路部门的温情。

提升服务品质，改善旅客出行体验。为了创造“安全、有序、温馨”的出行环境，铁路部门不仅调整了部分车站客运时刻，让列车停靠时间延长1至4分钟，还深入开展特殊重点旅客电话和网络预约服务，着力提升旅客出行体验。此外，电子客票、刷脸进站、智能消杀机器人等一系列科技运用，更是为旅客暑运出行筑牢了一道无形的“防线”。各式智慧温馨的服务，不仅提高广大旅客出行的安全系数和幸福指数，也让他们感受到铁路部门暖心服务。可以预见，铁路部门将在此次暑运中，给民众出行带来更多惊喜。

增加运力供给，满足旅客出行需求。一方面，铁路部门合理安排动车组和客车车辆检修计划，压缩暑运期间检修备用数量，全力提高动车组和客车车辆的上线率，保证客流高峰时段用车。另一方面，以旅游、探亲及学生流为主，精准实施“一日一图”，通过加开区内区外不同方向的动车20趟、普速客车10趟，实现精准匹配、满足不同时间节点下的客流需求，为人们避暑出游提供更多选择。这让我们看到了铁路部门主动应对变化、迎接暑运挑战的担当，更让我们看到铁路的社会责任感和使命感。

岁月静好背后，有人替你负重前行。只有满足客户的需求，只有将自己的工作举措、工作技能、工作服务融入旅客心中，旅客才能真正为之点赞，为之喝彩。铁路服务不能停步，因为“人民铁路为人民”的使命和责任，永远在路上。（梁姣洁）