点亮“微心愿”，提升旅行幸福感

 为深入推进“我为群众办实事”实践活动，进一步提升为民服务质量，广铁公安局管内各单位严格按照上级要求，迅速部署，在车站、列车、铁路沿线重点复杂区段等显著位置增设报警标识和服务站点，让报警标识随处可见。（7月14日  广州铁路）

      “我为群众办实事”，从旅客角度而言，这实事不是什么大事而是旅行过程中一点一滴的小事。车站换乘方便不方便？厕所卫生干净不干净？有需求能不能解决？诸如此类看似旅行中“鸡毛蒜皮”的小事，却连着“神经末梢”直接关系到旅行的幸福感、获得感。

      把旅客旅行中的关注点，当做提升服务质量的“结合点”和惠民政策落实的“发力点”，是“我为群众办实事”的最大亮点。选准小切口，普惠大民生。微治理，实整改既可洞察细微，亦可察微知著，在增进运输主体与旅客之间情感交融中实现“四两拨千斤”的功效。

       以“斜窥“大”，于细微处见证真情。此次，广铁公安局在站区增设的报警标识涵盖了进出站口、售票厅、候车室、站台、通廊等人流密集场所和重点部位。各沿线派出所在沿线各铁路桥梁、涵洞、隧道、平交道口、区间车站等重点区域均设置张贴报警标识。自“我为群众办实事”活动开展以来，铁路部门从细微之处入手，从旅客“微心愿”出发，不断整改提升，旅客出行的“小确幸”得到不断的满足。

      以“细”求“实”，在落实上不打折扣。6月20起，中国铁路在12306客服端推出畅行码服务模块，旅客可通过该模块方便快捷办理所需业务，办理完毕后可以对铁路提供的服务进行评价并提出意见建议。旅行过程中想要什么样的服务？服务还有什么需要改进的地方？旅客最有发言权。按需而动、有求有应，这才是最高效最有针对性提升服务品质的手段。开设老年旅客服务通道、设置女性专用厕所、接送预约服务……，所有的小需求都落实到了日常的服务之中，汇成了一股股暖流直抵旅客心扉。

      星星之火可以燎原，细枝末节最抚人心。“旅客利益无小事，一枝一叶总关情”，只有把旅客的“心上事”当成“上心事”，用“放不下心”的姿态换取旅客“放下心”的安心，聚焦出行“关键小事”，从点滴之中提升服务质量，旅行的幸福感才能一步步爬上眉梢。（曹恒刚）