铁路部门与旅客“心连心、手牵手”

据新闻报道，7月11日19时30分，武昌至深圳Z23次列车正点从武昌车站开出。该趟列车是跨省游恢复后开行的首趟跨省始发直达列车，标志着武汉始发跨省游列车正式上线重启啦！

对于“久居樊笼”的武汉人民来说，旅游专列的恢复开行无疑是铁路部门人性化服务的最好证明，无论是外出赏光游玩，还是放松身心，都为旅客提供了完美时机。

服务质量上“下功夫”。面对旅客对铁路服务提出的多样化、高标准、高质量的要求，铁路部门顶住压力，不断深化改革创新，先后推出一系列“暖人心”“接地气”“有实效”的举措。比如武汉车站候车厅服务人员，协助做好扶老携幼乘降工作、帮拿大件行李，同时结合季节特点确保酷暑时节旅客出行安全放心。又比如动哥动姐不仅“高颜值”，更是“实力派”，他们耐心细致、热情到位的服务不仅让广大旅客出行体验更加美好，同时也充分展示了铁路企业的良好形象，旅客纷纷点赞叫好。

经营管理上“花心思”。我们不难发现，不管是运力资源“一日一图”动态调配，还是精心设计各具特色的旅行线路，都是以旅客需求为导向，主动适应市场的具体体现。以此次武汉局集团公司为例，其充分利用管内路网布局，结合地域特色，恢复开行首趟旅游列车，打造全新“列车+”旅游新模式，不仅提高了旅客出行体验，丰富了旅途生活，还打造了自身品牌，提高了列车开行效益，更促进了湖北旅游文化传播，带动了沿线旅游业快速发展，可谓是一举多得，如此“走心”的设计，让我们对铁路部门的努力看在眼里，也让我们对越来越好的中国铁路拭目以待。

抗击疫情上“见担当”。众所周知，在全国各界人士的共同努力下，我们众志成城，力挽狂澜，使疫情得到了基本控制。但越是一个负责任、有担当的企业或个体，就越会在关键时刻不获全胜，绝不放松。为此，铁路部门认真执行疫情防控措施，细化防控应急预案，对旅游专列进行全面消毒杀菌，对旅客进行动态体温监测，并安排分开就座，全程提供“无接触”“无干扰”温馨化服务，确保旅客走得放心、玩得开心，也让我们见到了铁路的责任与担当。

“生活不止眼前的苟且，还有诗和远方的田野。”伴着这轻快的歌声，铁路部门与旅客心连心、手牵手，共同享受这疫霾之后的诗情画意，分享乘坐列车游的幸福与喜悦。（姚聪）