标准化作业提升铁路企业的服务水平

   上海站作为全路最早实行大站管大站模式的枢纽型客站，面对超大规模体量带来的考验，坚持以标准化规范化建设引领高质量发展、由大向强转型，努力争创现代化枢纽客站运营标杆。（6月28日人民铁道）

        铁路企业的标准化作业，就是对铁路行业系统进行调查分析，将现行作业方法进行分解，以安全、质量效益为目标，形成一种优化作业程序，让员工现场作业能够实现安全高效。我们铁路员工在工作中，经常会提及标准化作业，那么什么是标准化作业？标准化作业的目的和意义有哪些？上海站在标准化作业方面，做出了行业表率。他们制定的是标准，总结的是经验，汇聚的是智慧，达到了“制定一个标准，总结一方实践，汇聚一域力量”的工作目标。

         标准化活动是有组织，有目的的实践，上海站按照科学、实用、先进的原则加强顶层设计，做到事事有标准、处处见标准，巩固形成大站管大站模式的底层逻辑，分类施策、精准“画像”，全部建立制度标准、形成工作规范。作业过程中，工作人员默契配合，各环节高效衔接，严格按照标准化作业要求执行。他们进行标准化作业的好处，不仅仅是在安全方面，还有助于提高企业的管理水平，同时也提高铁路企业的经济效益。

      标准本身作为一个信息包，为匹配问题提供解决方案。标准化的形式是标准化内容的表现方式，也是标准化的方法，标准化有多种形式，但最终的目的是一样的，那就是确保安全生产。上海站探索运用清单化、表格化、图形化等方法，促进干部规范管理、职工按标作业，以管理标准化带动作业、设备、环境标准化全面落实，常态化组织职工开展学标考标、贯标执标活动，用好岗位作业达标评价机制，引导职工上标准岗、干标准活。上海站把企业员工所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，他们的标准化规范化建设，坚持以旅客需求为导向，率先推出分类服务，收到了很好的效果。                

      铁路标准化建设是提升机企业管理科学化、规范化、精细化水平的战略性、基础性工程。标准化是引领、推进工作质量的重要技术支撑和手段。随着科学技术、社会经济的不断发展，对新标准的需求越来越多。我们铁路员工必须提升现场标准化作业水平，为安全生产再加砝码，从而全面提升铁路企业的服务水平。（刘广）