坚守铁路人的初心

铁路旅客运输服务，服务的是旅客，为的是旅客能够安全出行、方便出行、温馨出行。用心服务旅客是每名铁路人的初心。

  用心服务旅客是每名铁路人的本职，只有站在旅客的角度才能更好地服务旅客。深入一线，了解每名旅客的出行需求，面对面服务旅客，帮助旅客解决旅途出现的困难，是铁路企业一直不断努力的工作。旅客的需求就是铁路人努力奋斗的方向。无论客流大小，都要给旅客提供一流的服务。在节假日期间，更要照顾重点旅客，帮助旅客在人流量大的时期，平安回家，一路舒心。

初心指引着铁路人的方向，是日夜坚守岗位时的明灯。铁路作为国民经济的大动脉、国家重要基础设施和大众化交通工具，在我国经济社会发展中的地位和作用至关重要。铁路系统更好地为经济社会发展服务，为人民群众服务，是铁路发展的根本标准。要以人民群众满意作为中国铁路事业的评价标准，人民铁路为人民，要始终坚持以人民群众满意作为铁路发展的根本标准。只有努力提供更加安全便捷、方便舒适和人性化的现代化服务，才能真正体现人民铁路为人民的宗旨，才能真正把为经济社会发展服务、为人民群众服务这一根本标准落到实处。

初心于铁路服务管理中，就是要适应铁路发展要求，全面提升铁路服务质量对策。人民铁路为人民，要更新服务理念，自觉站在贯彻落实优质服务、推动铁路事业发展的高度，广泛宣传深化铁路作为窗口服务行业提高服务质量的重要意义，教育和引导广大干部职工时刻牢记服务宗旨，引导广大干部职工不断更新旧的服务理念。

 每一名铁路人的初心，汇聚而成的，就是旅客心中的社会形象。铁路的社会形象要靠铁路自身做好工作来树立，提升铁路员工素质，特别是思想觉悟、价值观念及服务意识，优化物资环境，提高经济效益，从整体上提高铁路客运服务的水平，使其适应时代发展的需要。服务文化建设在铁路运输行业中有着至关重要地位。谁能赢得旅客的满意，满足旅客的需求，最大限度得到旅客的认可，谁就能在运输市场中站稳脚步，从而赢得稳健迅速的发展优势。服务文化把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心，对铁路人的思想、心理和行为具有约束和规范作用，服务规范化了，旅客的旅途才能更加舒心。

 铁路不仅是国民经济的大动脉，同时又是一个重要的服务性行业。铁路人的初心和坚守便是这个服务行业的温度，能够鼓舞出力量，能够绽放出光彩，能够铺平一条条通往全国各大车站的安心路。加强铁路旅客服务有助于增强铁路运输企业的核心竞争力，帮助铁路形成良好的服务氛围，最大限度满足旅客需求，为旅客创造一个适宜的服务环境，挖掘市场潜力，扩宽市常让每一名铁路人都能铭记初心，在岗位脚踏实地地奋斗，牢记使命，为旅客满意而不断奉献。