不断提升服务质量 赢得“回头客”

众所周知，铁路是大众化交通工具，属于服务行业，服务质量极其重要，服务的好坏旅客能真切体会到。

为旅客提供优质服务是铁路部门的不懈追求。近年来，铁路部门的服务质量在不断地提升，这个是大家有目共睹的。在针对老年人购票、进站不方便的情况下，铁路专门安排工作人员在售票厅、服务台去帮助老人，同时保留人工售票、现金购票等服务，为不太会用电子购票的旅客提供方便。从旅客点滴需求出发，调动多种力量参与服务旅客，让旅客出行不囧。

为提升优质服务水平，关键在于行动。铁路部门细化服务举措，不断深化优质服务工作，补齐服务短板，让旅客出行舒心，既需要有心，还需要用心。我们在车站经常看到铁路工作人员帮助特殊旅客拿行李，协助特殊群体人员上车，这些都是硬件服务做不到的，有温度、贴心的服务，让旅客感到出行的温馨。

这几年铁路部门无论是硬件上还是软件上，都有了很大的提升。主动发现旅客遇到的困难，真正从旅客在乘车过程中遇到的各种困难着手，挖掘旅客心中所想，让旅客出行更加美好。一件件点滴小事，彰显了铁路为人民服务的宗旨，提升旅客出行的温馨。