有温度的服务，才能成为闪亮之星

近日，广铁头条公众号报道了给旅客出行提供有温度的“服务之星”长沙南站值班站长邓湘粤和全力为客户提升效率的“服务之星”长沙货运中心长沙北物流车间业务室值班员刘智的先进事迹。

也许在你眼里 ，这些服务重点旅客、寻找遗失物品、处理旅客投诉和求助;这些与窗口职工一同为客户解疑答惑，保持微笑服务，解决了客户关注的集装箱提箱困难等诸多难题的铁路“服务之星”，是那么的渺小，那么的平凡。但这平凡的岗位却闪耀璀璨的光芒。“服务之星”群体，充分展示了广铁普通劳动者在新时代新征程中的爱国情怀、先行风采、担当品格、奋斗精神，有力折射出广铁干部职工为强局建设添光彩、当尖兵、当先锋的坚定信念和不懈追求。

服务虽然事小，却常莫名有点小感动，客货服务有了“温度”，广铁发展就有了“速度”，强局建设更有了“力度”。郑湘粤和刘智关注到了旅客货主出行或办事遇到的细节问题，体现了铁路服务理念的转变，尝试换位思考，与时俱进，主动融入“客户思维”，关注并理解旅客货主的合理需求，这些“服务之星”的努力，只为了更加方便旅客货主，让客运服务有温度，货运服务提效率!

服务是一门艺术。服务一端连着旅客货主，一端连着铁路运输主业，有温度的服务，才能成为闪亮之星。优化管理、客货运提质，努力让服务更上一层楼，广铁集团客货运部门，坚持“人民铁路为人民”宗旨，为旅客、货主提供温馨、便捷的服务。这些“服务之星”的努力，只为了更加方便旅客货主!为“服务之星”点赞!(姚洪)