砥砺奋进 超越自我 铁路服务永无止境

4月9日，一位昵称为“莉莉阿姨”的旅客在朋友圈分享了一组照片，引来了众多好友的点赞。原来，是她的父母受到广州南站“初心服务岗”工作人员温馨服务的场面。“人世间好人多，爱如火暖心窝”......源源不断地赞誉，见证了高铁客运大站的优质服务。（据4月18日广州铁路 曾莉娜）

铁路人的服务永远是想旅客之所想，朝着更高品质、更人性化的方向迈进。服务没有标准，人民满意，就是对服务工作的满意。前些年，人们感到节假日购票是一个比较困扰的问题，随着优化网上购票平台、车票预售、加开旅客列车等相关举措的出台，节假日购票难问题已经有了很明显的改善。广州南站的“初心服务岗”、长沙南站“湘遇长南雷锋服务站”、长沙站“星火雷锋服务品牌”、郴州车站“福之窗”服务品牌、邵阳站的“紫薇花”服务队等等，全国各车站、列车的服务品牌和服务队都在为旅客提供着帮扶重点旅客、查找遗失物品、回复车票和车次开行情况等等服务。这些暖心的服务品牌和服务队，搭建起车站、列车与旅客之间的桥梁，成为旅客旅途中“心的港湾”。

铁路人永远不变，怀揣一颗为民服务的真心。广州南站“初心服务岗”成立8年以来，26名青年女职工，用自己服务的真心每天不间断地服务有需要帮助的重点旅客，平均每年帮助重点旅客1.5万人次；长沙南站“湘遇长南雷锋服务站”的职工，平均每年帮助重点旅客0.8万人次。正是无数铁路人怀揣一颗为民服务的真心，用实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，彰显出人民铁路坚守奉献的为民情怀和不变初心。

铁路在发展，服务旅客的方式在提升，需要铁路人不断更新观念，不断学习，适应时代的变化。从旅客在窗口排队购票到自主在互联网上购票、从纸质车票到电子票、从人工查验纸质车票到旅客自主扫身份证进站等等，铁路提供的一系列服务方式、服务内容在不断发生变化，要求我们每一个铁路员工必须不断学习，不断接受新事物，始终具有不竭的学习动力，和强大的学习能力。

“只有想不到，没有做不到。真诚地说一声谢谢，智慧广州南站，你让我们旅客出行体验更加美好１旅客的赞美是对铁路服务的充分肯定。社会在发展，铁路在发展，每一个铁路人也在砥砺奋进、超越自我。（长沙南站曾莉娜）