疫情下的暖心服务，彰显铁路初心

   3月以来，多地疫情防控形式严峻，铁路作为交通要道，第一时间拉起了疫情防线。如何在加强疫情防控的同时，为旅客提供细致暖心的服务，考验责任与担当。

疫情隔离人，却隔离不了情。近日，杭州东站“之江心驿”雷锋服务站客运员接到一个特殊电话，来电的女士家人在上海，受疫情影响，定期服用的治疗癌症的药物马上就要续接不上了，希望可以通过铁路将药品，在接到这个电话后，丁飞燕立马联系上海虹桥站，并规划好了运送路线，第二天中午，药物便送到了。或许，对许多人看来这只是一件小事，以铁路的运输能力这是分分钟的事情，但是铁路的暖心服务就是由这一件件的事情汇聚而成的，将人民的事都用心对待，第一时间解决，“人民铁路为人民”得到有力体现。

精准施策，将服务落到实处。5月14日，中国铁路沈阳局为今年高三考生定制开行的首趟高考专列开行，载着500余名师生从大连前往沈阳市参加即将举行的2022年高考体育类专业考试。为做好这次运输保障工作，车站提前一天为师生办理车票，开辟学生进出站专用通道，设置学生候车专区，并在列车上配备了二十余种备品的“爱心包”应对老师和考生的不同旅途需求，并提供送水到座服务。

人民需求在不断变化，铁路服务也在不停跟进，自疫情开始到现在，铁路在不断推出新的服务手段，从取消退改签手续费、通过铁路公众号推送防疫政策、车站的防疫标识、分区候车，开行专列等等，让防疫做到位的同时，最大限度的保障了旅客的出行舒适度。

“疫情就是命令，防控就是责任”。全力阻断运行全过程中的传播链，用心用情做好服务，铁路为人民群众筑起一堵安全的“铜墙铁壁”。而在这“铜墙铁壁”里，全国人民一起积极抗疫，相信在大家的努力下，终会迎来阴霾散尽，春暖花开的那一天!(袁香凝)