热情不减，“铁的服务”让五一出行不再担忧

“假日经济”一直是人们津津乐道的话题。“五一”黄金周掀起的旅游消费热也开始成为我国经济生活的新亮点。近期疫情多地的零散爆发，让不少人们纠结着“五一”假期的出行。从广铁集团宣传部了解到，今年“五一”假期，广铁集团发送旅客452.6万人次，其中高铁发送380万人次，约占总发送量84.0%。透过数据了解到，整个小长假期间旅客流动竟总体平稳有序，不禁惹人思考，花开“疫”未散，出行尚可盼，之前的担忧去哪了？

别担忧，疫情防控不松懈。刚从忙碌的工作中“脱身”出来，沉浸在黄金周旅游消费的热潮中，人们难免会松懈了对疫情的常态化防控。“请佩戴好口罩，出示好行程卡、健康码......”，每当进出站时总能听到喇叭传来的温馨提示。一直以来，铁路部门高度重视常态化疫情防控，严格落实好疫情防控措施。进、出站100%体温检测，加大保洁、消毒和通风频次，确保卫生质量达标。铁路部门时刻绷紧疫情防控这根弦，致力于维护旅客健康安全的旅行环境。

别担忧，旅客服务不打折。“只有坚持旅客服务不打折，才能让更多的旅客感受到铁路的温暖”，短短27个字，一直是众多铁路人的真实工作写照。在服务日记写下“当了两天临时孙女，感觉还不错”的赵譞；“帮忙找完行李又找女儿，可忙了，不过一切都值得”的胡蝶；“得到旅客肯定感觉真好”的刘默……他们坚守在一线，在让旅客体验更美好的道路上，书写着铁路担当。

别担忧，智慧出行不等待。厌倦了进站时的漫长等待，你是否担忧拥挤？伴随进出站安检、验票通道的增加，进出站渠道变得畅通起来，快进快出不再等待。不仅如此，广铁U彩还为旅客提供预约便捷进出站、接送站等个性化服务。科技的发展改变了出行的等待，过去“买不到票”是常态，现在有了大数据分析，开行计划可以根据需求而设定了。动态配置资源，及时调整运营，最大程度为旅客提供便利已成为铁路交通的主流。

别担忧，志愿服务不缺位。志愿服务是社会文明进步的重要标志。如何打通服务旅客的“最后一公里”，让志愿服务不缺位，一直是民生、民需所向。五一期间，“绿马甲”身影一直出现在人群中。成立团员青年突击队，做好导乘，协助旅客购取票、提行李，加大老幼病残孕重点旅客的服务质量。他们一直默默守护出行的人们，为旅客出行保驾护航。

“五一”黄金周453万人次的运输量反映了铁路出行方式被大众所接受，高铁出行已成为大众所青睐，同时也彰显了我国常态化疫情防控、国民经济持续向好发展的好势态。一直以来，铁路部门用真心换真情，从线下到线上，为旅客出行提供全方位的优质服务，相信今后铁路部门会更加用实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，为人民出行营造更美好的体验。

（广州局集团公司广州动车段 冯锦辉）