坚守初心，用心用情做好旅客服务工作

最美铁路人刘晓云，大连车站客运车间的一名值班站长，从事客服务工作27年以来，她数十年如一日做好旅客工作，解答旅客疑问，岁月蹉跎了她的容颜，却没有改变她热忱为旅客服务的心。

累积沉淀，用心做好旅客服务工作。刚入行的时候，刘晓云也打过退堂鼓，面对繁杂的工作及旅客的问询，她也深陷焦虑过。而如今，凭借多年的客运服务经验，面对旅客的每一个询问她都可以对答如流。这其中离不开刘晓云的用心，为了更好地服务旅客，她曾花一年的时间背熟全国铁路里程结算站示意图、摸索总结了一套“六用”服务法，深受旅客的点赞。如此用心，我很受感动，也深受启发，作为新时代的铁路青年党员，我们要以刘晓云为榜样，时刻牢记自己的职责与使命，用心投入工作，在工作中积累为旅客服务的经验，增强为旅客服务的本领，在工作中认真做好本职工作，耐心解答旅客询问，勇于奉献，锐意进取，成为一个有使命感，有担当的人，立足本职岗位，全心全意做好旅客服务工作。

坚守岗位，用情做好旅客服务工作。在一次为一名80多岁的老爷爷服务时，由于老人家年岁大，记不清家人情况，刘晓云几经周折打听后，顺利找到了老人的表弟。老人的表弟十分感动，给她和她的师傅敬了个军礼。这个军礼让曾在部队的刘晓云选择了坚守，而这个选择她坚持了20年。20多年来，刘晓云坚持用真情为旅客服务，给身处困境的人增添了温暖。作为一名青年客运服务人员，我们应该增强工作的责任感与自豪感，以最美铁路人刘晓云为榜样，用真情服务旅客，让旅客体验更美好，而不是单纯的将服务旅客作为工作的一项任务，以真情才能换真情。一个军礼刘晓云坚守了岗位20余年，而平常旅客对我们的一句谢谢、一个握手也是用他们的方式在表达对我们工作的肯定，我们应常怀感恩之心，用我们的真情、热忱去服务旅客，去帮助需要帮助的旅客，把服务做到心坎上，用真情充分展现服务的魅力及温度，彰显铁路服务之美。

坚守是最长情的告白，在这个日新月异的新时代，变化的是不断发展的社会环境，不变的我们铁路人真心、真情为旅客服务的心。无论时代如何发展，我们都将秉持初心、坚守岗位，从最美铁路人身上汲取奋进的力量，热心热情服务好旅客，让旅客舒心、满意、体验更美好。（常平东车间  周海通）