深圳铁路彰显“人民至上，生命至上”

中新网深圳5月13日电：5月12日，受大暴雨影响，京九铁路部分区段执行降雨封锁警戒，导致乘坐T397次列车的1177名旅客滞留龙川站。第一时间，广铁集团、深圳车站启动应急预案，组织赣深高铁龙川西站和京九线龙川站投入转运工作。

近日暴雨持续，内涝严重，铁路、公路、民航受阻，防汛应急响应级别一夜连升三级……一个个令人揪心的险情传来，防汛救灾形势异常严峻、刻不容缓。对于铁路部门来说，汛期来临时，无异于一场硝烟弥漫的战斗。铁路作为我国经济便利的出行载体，是当今社会最重要的运输方式之一,所担负的不仅仅是其自身的经济发展,更重要的是承担着社会责任。铁路部门始终把保障人民群众生命财产安全放在第一位。

为疏散龙川站滞留旅客，铁路部门积极协调地方政府、公安等相关单位安排大巴车进行组织转运工作。售票厅开足窗口，满足旅客办理改签，退票业务需求。加强检查客服设施，时刻关注检票闸机、显示屏、自动售票机等设备的状态，确保设备设施良好运行。就是为了让旅客少等一些时间，铁路职工耐心的为旅客解答着他们的问题，通过加强广播宣传来取得旅客的谅解，这些无不体现了天灾无情人有情，面对不可抗力的自然灾害，我们需要做的是互相谅解，互相帮助。

人民铁路为人民，对凶猛的洪水，铁路人却依然迎头而上，他们耐心的安抚乘客，可能很多问题是他们回答了无数次的话语，但是他们却依然耐心的对每一个乘客劝导解答，临时增设的人工售票点也为人民焦躁的心带来一丝慰藉，想旅客之所想，急旅客之所急，做旅客之所做，他们知道无论何时，铁路都是“人民”强大的后盾。

相信，任何时候，铁路服务社会、服务人民群众的宗旨都不会改变。通过一次次的水害，不断考验着铁路的服务水平。铁路人会一直像“店小二”那样主动细心、热情周到、任劳任怨地为旅客服务，以最大的努力及时为旅客排忧解难。