精准服务让旅客体验更美好

“五一”小长假如期而至，在国家疫情防控持续向好发展的态势下，广大旅客就已按耐不住对假日游玩的渴望，纷纷制定了假期旅行计划。铁路充分利用12306售票大数据分析旅客出行规律;精心组织旅游重点地区运输服务，加大旅游客流组团力度等等措施。

为了落实好疫情防控工作，铁路部门“外防输入、内防反弹”，持续推进常态化疫情防控管理，对车站、车厢等客流量大的地方全天无死角消毒，同时加大进站、乘车测温力度，客流增加，将疫情防控工作做实做细，为旅客平安出行保驾护航，为疫情防控筑起了一道道安全“防火墙”。同时，还为旅客提供放心、安全、有序、温馨的假期出行环境，铁路部门不但在各重点车站都配有人工窗口服务，合理开设售票窗口，备足备用金及相应零款，为老年人及上网困难人群提供现金购票保障。而且认真落实各项基本服务标准，大力倡导有温度的爱心服务，在自助取票机、进站口等智能设备的附近，安排工作人员或青年志愿者，服务老年和“脱网”旅客便捷出行。正是有了无数铁路人的辛勤劳动，默默奉献，才保障了每一名旅客的安全出行，保障了五一小长假运输的顺利进行。

针对近期严峻的疫情防控形势，铁路部门以中高风险地区为重点，动态调整列车运行方案，严格落实站车防控措施，加强铁路口岸防控，强化车厢通风消毒，注重铁路职工健康防护,畅通预警渠道，统筹应急资源等多措并举，精准做好铁路运输疫情防控工作，坚决守住不出现疫情规模性反弹底线，严防疫情通过铁路传播，为旅客顺畅、安全出行保驾护航。

“让旅客体验更美好”永远是铁路人追求的目标。这些精准服务举措证明铁路在改革发展中越来越注重乘客需求，也体现出铁路管理处处以百姓需要为出发点。与细微处见功夫，铁路精准服务必将不断增强旅客的获得感、幸福感。（韩宇）