把优质服务送到旅客心坎上

  乘坐动车组列车时，您有没有注意过列车上乘务人员都能提供哪些服务呢？搬运行李“没烦恼”，当小伙伴们携带较多行李时，难免会担心自己不能将它们顺利放到行李架上，别担心只要向列车乘务人员求助，他们都会热心地帮助您。（4月29日哈尔滨铁路）

       如何让旅客出行更加便捷、舒适，一直是铁路部门工作的重点。为推进铁路客运服务便民化，围绕“为旅客解难题”的目标，铁路部门抓重点、攻难点、创亮点，推出一系列创新服务举措，不断将工作效能向深度和广度拓展，全面提升客运服务质量，最大限度满足旅客需求，不断提高旅客的满意度。

         老人、小孩、孕妇等重点旅客是服务的重点，对行动不便的旅客，旅客可以通过铁路12306APP、客服电话、微信公众号或小程序，以及车站的爱心电话，预约重点旅客服务，铁路工作人员会根据旅客需求提供“定制化”接送服务，重点旅客可优先检票乘车，特别是当有需要依靠辅助器具行动的特殊重点旅客时，铁路站车工作人员将扮演“多重角色”，为旅客排忧解难。

     细节之处见真诚，平凡之中见初心。为保证旅客的平安旅行，每趟列车上都配有红十字救护药箱用于车上的简单救护，当有旅客突发疾病时，列车工作人员帮助寻医，进行相应的应急处置。他们在服务中传递真爱，以实际行动向社会传递正能量，这些暖心的细节背后，是一颗颗理解、仁爱的心。

      用最好的环境、最实的行动，把优质服务送到旅客心坎上。对于坚守在铁路站车一线的工作人员来说，这些只不过是他们每天最平凡的工作内容，但却处处彰显着铁路企业的文明之风。（长沙客运段     刘广）