以民为本，铁路便民初心不改

近期，铁路12306 APP又上线了一个方便实用的新功能。旅客们通过12306不仅能买火车票，还能购买汽车票，通过这个功能，可以实现火车和汽车的一站订票，接续换乘，旅客下火车后的出行同样“有着落”，不必再单独寻找当地客运站的网络购票渠道，免去跨平台订票的麻烦。

以民为本，铁路不断创新便民服务。一直以来，铁路部门为更好地推动铁路服务，不断提升旅客的满意度，在创新服务上不断深耕。以12306APP为例，铁路部门不断完善并开通了车站大屏手机看功能，方便旅客在手机上查看车辆运行信息；为更好抗击疫情，开通了全国防疫政策查询功能，方便旅客在出行前，提前了解目的地的疫情防控要求；为更好帮助重点旅客，开展了预约盲人进出站、 轮椅接送站 、老人单独乘车等重点旅客服务功能。还有物品遗失查找、证件线上办等功能，以及如今开通的铁路APP直接购买汽车票的功能。这些功能既能够满足不同旅客的服务需求，也体现了新时代铁路在服务旅客上的创新，能够始终坚持从旅客的角度出发，才能及时地为他们排忧解难，让铁路出行更贴心。

人民对美好生活的向往，就是铁路部门前进的方向。铁路一系列便民举措先后出台，便民项目精准落地，便民服务精彩纷呈，这不仅是铁路发展成就的缩影，更是铁路“自我”超越的内在动力。回顾铁路的发展历史，从无到有、从有到强，这个历史性的巨变中，我们能够看到烙印在铁路上的“人民”厚度，正是因为铁路始终依靠人民、为了人民，才能让铁路在人民的助力下不断地发展。（王子栋）