“无接触”服务，让出行更安全

你敢相信嘛？一部手机无需走进火车站售票厅购票、改签、退票更轻松一个手机APP帮你做到疫情防控“零接触”+便捷出行亲爱的旅客朋友们,铁路出行必备神器来咯！说明书已备好请各位看官按需取用！（1）开车前都可以在“铁路12306”APP上办理退票。手机支付的用户，退款金额会在申请退票成功的15个工作日内自动退回原账户；现金购买或已领取报销凭证的用户可在网上办理退票成功之日起180天内（含当日），前往铁路车站办理退款相关手续，并交回报销凭证。（2）若遇到已购车票的列车停运，请自接到退票通知短信之时起，至票面开车后30日内（含当日）在“铁路12306”APP退票功能或车站售票窗口进行退票，退票时不扣退票费。温馨提示以上功能均只能在“铁路12306”官方APP使用，第三方购票软件不仅没有上述功能，甚至会收取额外的服务费用~铁路出行请认准“铁路12306”官方APP！！！(摘自：广州铁道)

积极响应疫情防控相关举措，保障旅客出行更加安全。铁路12306网站和App的功能不断升级和完善，改变了我们用订购火车票的方式，电子客票的普及，让列车出行变得更加便利。面对疫情，铁路部门延长免费退票期、分散售票的方式，也能让我们感受到他们给乘客以及整个社会做出的贡献。

很多时候突如其来的一场疫情使得很多旅客被临时管控从而耽误自身行程，原来必须要到现场才能办理改签和退票，但随着铁路12306的不断优化升级，现在不需到达现场即可办理车票的改签退票手续。近年来,12306网站经过一次次的换代和优化,满足了上亿用户在线抢票功能,使得旅客免去线下排队的困扰,摆脱了几经周折还是一票难求的窘境。12306的服务不断提升,也是中国高铁业务持续提速提质的一个缩影,也见证了高铁公司以民需求为导向,持续创新,砥砺前进的初心和诚意。笔者看到了铁路部门对民众诉求的快速回应,可以肯定,这次12306的更新只是一个开始,持续更新、不断加固将是一种常态化。铁路部门前进的每一大步,都对应的是普通市民对于更美好出行环境的追求。相信未来我们的出行会更加便捷,生活也会更有幸福感!

正值疫情防控关键期，铁路部门采取多举措，不断提升运输服务品质，满足广大旅客安全、舒适、快捷、温馨的乘车需求。我们始终相信，铁路仍将会是很多旅客的首选出行交通方式，让我们一起坐着高铁看中国，享受这最美好的出行体验服务，我们也必将战胜疫情！（小金口车间党总支 王余堃）