创新进无止境，温馨服务永远在路上

每逢节假日车票销售火爆，为了买到回家的火车票，不少人求助抢票软件。这些第三方的抢票软件通常会收取20-50元不等的加速服务费，但是大家仍然认为使用抢票软件安全、可靠。消费者往往“多花钱”还“不省心”：默认捆绑搭售增值服务，退票难、退款慢、虚假宣传售卖会员，消费者在享受表面上第三方平台的便捷购票服务时，也 面临信息泄露、附加收费的风险和陷阱。

如果旅客未能在放票时间段购买到票，铁路部门推出了候补购票功能，可以通过候补购票功能或查看是否有中转方案、备选车次等方法来提高自己的购票概率。其中，候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

为了更便捷的服务旅客，线上售票服务时间有此前的5:00至23:00，延长至5:00至次日凌晨1:00，二是提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，并新增12306客户端免登陆退票渠道，三是改签业务上将原来可在票面发站办理的开车后车票改签业务增设网上办理渠道，四是候补购票方面，最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时。可见，12306为适应疫情防控条件的重大考验，更好的满足旅客出行和便利于民。

创新是引领铁路发展的“加速器”，售票系统技术上的不断创新，不仅带来服务上的明显改观，更为铁路凝聚更加良好的口碑，促进铁路的跨越式发展。未来以创新为引擎，以服务旅客为根本出发点，售票系统将会在智能化、人性化的道路上越走越远，越走越顺，带给旅客更加温馨、舒适、便捷的购票体验。