铁路精准化服务，润“心”细无声

针对清明小长假期间管内客流以短途扫墓、踏青为主的实际，中国铁路广州局集团有限公司统筹做好假期运输组织与疫情防控，全力保障旅客平安出行。(人民铁道网)

作为国民经济运输的“大动脉”，铁路交通不仅关系着亿万旅客的出行，也直接关系着人民美好生活的切身感受。为此，铁路部门在始终牢记人民铁路为人民服务的宗旨上，始终把“人民群众满意”作为企业服务的方向，通过各种暖心服务举措、最细微服务，提升广大旅客出行更多幸福感、获得感，从而提升广大旅客最铁路服务的满意度。

为了广大旅客实现清明小长假“安全出行、方便出行、温馨出行”，根据旅客出行需求和疫情防控政策，清明小长假期间，广州局集团公司实行“一日一图”，动态调配运力，精准开行列车，日均加开56趟列车。为营造安全健康出行环境，广州局集团公司管内各站严格落实疫情防控要求，进出站口实现旅客100%体温监测，严格做好健康码、行程码查验工作，加密通风换气、保洁消毒频次；采用无接触式服务，利用消毒机器人、自动消杀设备等做好消毒，降低交叉感染风险。

笔者认为,这无疑是铁路服务升级的生动记录和真实写照。通过从“走得了”刚性需求到“走得好”品质追求的转变，服务变得越来越人性化、亲情化，旅客出行变得越来越安全有序、方便温馨。铁路是在用心用情去丈量便民服务的“最后一公里”。在“便民”上下功夫、做文章，用心改善旅客出行体验，见证铁路服务温情，定格成最美的画面，让旅客在旅途中走得温馨且从容。(余健能)