以爱为矛，以身为盾，铁路榜样谱写时代的赞歌

周绚，中国铁路上海局集团有限公司上海站虹桥车间客运值班员、“心尚”服务工班工班长，曾获全路爱岗敬业好青年、火车头奖章、全国用户满意服务明星、上海市用户满意服务明星、上海市巾帼建功标兵、全国铁道团委春运立功竞赛先进个人等荣誉。(人民铁道)

幸福都是奋斗出来的，奋斗的人生才是最幸福的。这位“85后”上海姑娘扎根在运输繁忙的上海虹桥站，用心服务，奋力书写精彩人生。平时她加强英语、法语学习，自学手语，掌握心肺复苏等抢救技能。10多年来，热心帮扶老弱病残孕等重点旅客4万余人。从周绚的人生成长，所获得的的一份份荣誉来看，只有用绣花般的细心、耐心、巧心，才能绣出服务品质品牌。服务无止境，只有不断提升服务能力，才能跟上时代发展步伐。正是拥有这种工作信念，从而获得了精彩的人生。

平凡因进步而不凡。机遇总是垂青那些有准备的人，垂青那些执着奋斗的钢铁战士。周绚一路走来并非一帆风顺，但她却明白一个道理：服务无止境，只有不断提升服务能力，才能跟上时代发展步伐。也正是因为这份清醒的认知和与时俱进的思维，她利用班余时间，不断加强英语、法语学习，自学手语，掌握心肺复苏等抢救技能。近年来，周绚领衔的上海虹桥站“心尚”团队在中国国际进口博览会、抗击新冠肺炎疫情、“一带一路”交流合作中起到重要作用。正是她以及每一名铁路人的坚守和付出，让一丝不苟、精益求精、不断突破的工匠精神闪闪发光，推动中国高铁大步走向世界。

事作于细，业成于精。对于重点旅客而言，出行过程中交通工具的无缝对接无疑是十分重要的，也是直接影响旅途舒适度的关键因素。周绚围绕此项难题，积极开展项目攻关，牵头“心尚”服务工作室与上海地铁10号线虹桥火车站“小煜流星轮”服务台、上海虹桥国际机场吴娜“安捷组”工作室等5家“青”字号服务品牌，组建虹桥区域畅行联盟，联手推出铁路、地铁、机尝街道重点旅客接续服务，为行动不便的旅客进站、乘车提供方便。同时，针对“脱网”旅客推行“定制化”服务，把繁琐的流程留给自己，把出行的便利留给旅客，得到广大旅客的一致好评。这份小小的举动，让部分重点旅客实现畅行无忧，“上海服务”的魅力和国际化大都市的温度展现的淋漓尽致。

她是一位普通的铁路工作者，却又是一名耀眼的铁路榜样，她通过不断在工作岗位历练付出，使人生变得更有价值和意义，她把崇高远大的理想融入到铁路事业中，这充分展现了她闪闪发光的优良品质、高尚人格，让我们在这场疫情防控阻击战中，感受到新时代铁路人的精神风貌。她用自己的青春谱写了一首时代赞歌，值得我们每一个人用心聆听。（李晓琪 吴邯阳）