将汗水洒在旅客最需要的地方

周绚总结出“七心”服务法：乘降服务放心、资讯服务贴心、办票服务顺心、救护服务安心、衔接服务舒心、温情服务暖心、环境服务赏心。同时，根据车站特点，他们班组推出“七色服务卡”，受到旅客广泛欢迎。（3月25日广州铁路）

          总有一种精神，永远烛照前路，总有一种力量，持续催人奋进，这力量来自于你，来自于我，来自于我们客运服务工作中的每一个人，这种精神和力量，指引我们对如何提高服务质量进行探索。以前铁路客运服务工作要解决旅客“走得了”的问题，现在则要满足旅客“走得好”的问题。需要铁路客运员工注意工作方法，提高服务质量，从旅客切身需求来考量，把好事、实事做到旅客心坎上，做优质服务的贴心人，无所不能的多面手，勇挑重担的急先锋。

    “德厚者流光，业勤者流芳。”敢担当是智慧，善作为是本领。铁路企业一线客运人员要虚心学习，真心对旅客负责、热心为旅客服务、诚心接受旅客监督，对旅客有感情，把旅客的事当作自己的事，时刻自重、自盛自警、自励，学会转换角色，养成与旅客的同理心，有了与旅客的同理心，就不会拉开与旅客的距离，用旅客的思维和旅客打交道。只有这样，才能把真话讲进旅客的心坎里，把好事做进旅客的心坎里，把业绩留在旅客心坎里，真正做旅客的“贴心人”“知心人”。

     客运工作的每一个细节，工作人员的一言一行，都牵动着旅客的福祉，也最能考验和彰显一名客运人员的为民情怀。让我们继续携手前行，一路奔跑、一路高歌，洒下了一路芬芳，将汗水流洒在旅客最需要的地方，把奋斗书写在时间里，让生命在客运服务工作中发光。（长沙客运段     刘广）