找回遗失物品，提升服务质量

电子遗失物品暂存柜是旅客遗失物品电子暂存柜，在全国的火车站里，柳州站属首创。旅客发现物品遗失后，可以拨打车站的电话求助。工作人员找到遗失物品核对无误后，就把失物放到暂存柜里，而失主就会收到一条有取件密码的短信，到时候他就能像取快递一样取回自己的东西。但是大家别忘记，拿完包填写好领取证明书之后，把签好字的证明书放回柜子里，最后再把柜门关上，这样就可以领回自己的遗失物品。

在笔者看来，旅客遗失物品电子暂存柜在柳州火车站正式投放使用属全国首创，该站自主研发的暂存柜，以信息化手段代替客运人工服务，优化旅客遗失物品领取流程，提高铁路客运服务质量，以快捷、高效的服务，进一步提升旅客的乘车体验。电子遗失物品柜的使用减少了车站封闭式管理压力。旅客无需进入车站仓库领取，跟站场内部区域无交集。柜体上方的视频监控成为旅客领取物品的最好证明，也可防止矛盾纠纷的产生，并且为习惯“丢三落四”的旅客带来了更便捷的途径。(徐强强)