细致服务 温暖人心

3月24号下午，珠海站售票厅7号窗口迎来了一对中老年港澳游客，售票员刘巧和往常工作一样，仔细的询问两位旅客的需求，原来这两位旅客想要购买4月1号去福州的车票，从售票员刘巧口中得知珠海去往福州方向没有直达的列车时，两位旅客表示非常苦恼，这时售票员向这两名旅客建议“是否考虑去广州南站换乘？”随后便向旅客详细的介绍了广州南站的便捷换乘通道，和换乘列车的时刻安排，以及乘车、换乘的注意事项等，并把换乘时间和车次到达时间写在纸条上，便于旅客换乘使用。两名旅客紧锁的眉头瞬间就舒展开了，在售票窗口外对刘巧竖起了大拇指，非常感谢她的耐心解答，认为售票员刘巧的解释的非常细致，这种联程车票也非常便捷，这时刘巧主动提出“两位需要购买往返票吗”陈女士马上点头回应道“我们俩4月5日需要回珠海，以为要到福州才能购买”刘巧听后按照陈女士提供的时间把返程的联程车票购买也一并购买好了，陈女士夫妻俩收到售票员交付的车票和注意事项的纸条时，连声道谢，并且主动提出要写一封感谢信，赞扬售票员刘巧的对工作认真的态度及细心解释。同时两名旅客表示：我们从澳门来到珠海，珠海站就好比珠海这座城市的一双眼睛，在这里让我们充分感受到了大陆人民的热情，让我们感觉内心非常温暖。