铁路创新服务惠民生

日前，全国首创旅客遗失物品电子暂存柜在柳州火车站正式投放使用，该站自主研发的暂存柜，以信息化手段代替客运人工服务，优化旅客遗失物品领取流程，提高铁路客运服务质量，以快捷、高效的服务，进一步提升旅客的乘车体验。

旅客遗失物品电子暂存柜在柳州火车站正式投放使用，获得了人民群众的赞声，这种更接地气的服务方式，让大家近距离地感受到铁路的服务温度。一直以来，铁路都面临遗失物品“归还”的沉重负担，不仅是因为工作量巨大，更在于繁杂的程序，给领取失物的旅客带来了诸多的不变，铁路部门急切需要解决这个“心脖。“寄存柜”是一个创新的服务，也让我们在铁路的服务中，感受到了现代化服务的“电子化”，真正地把“数据多跑路，群众少跑路”落实到更具体的工作中，让更多的乘客也能感受到创新服务带来的便捷、高效、安全，也为铁路探索更多服务群众的创新服务树立了好榜样，为铁路上更多的新突破注入了新的动力。

失物领劝电子化”，铁路创新服务更便捷。繁琐，这是很多人到铁路部门去领取失物的深刻感受，不仅需要回忆遗失物品是什么，更需要严格核对信息，这些工作往往耽误大量的时间，也导致了旅客领回失物的过程更缓慢。同时，因为一些遗失物品的时间有些久远，在核对上就出现了更多的问题，让领取失物的效率非常低。显然，失物领劝电子化”的方式，通过及时联系旅客，及时核对信息，让旅客再也不用排队领物品，一个“密码”轻松解决，创新服务的背后是便捷，更让旅客真切地感受到铁路服务的进步。

失物领劝电子化”，铁路创新服务更高效。旅客领取失物的过程，不仅面临繁杂的程序，更面临巨大的遗失量，每天领取失物的较多，也导了效率难以提升上去。据统计，2021全年柳州火车站接收到的遗失物品达14578件。显然，失物领劝电子化”的方式，通过把服务做在前的方式，避免了旅客一个一个地等待，让他们能够同时领取，这样的方式，不仅减少了排队等候的环节，更是让旅客在新体验中，让领取失物如同取快递一样方便，全程用时大大地缩短。

失物领劝电子化”，铁路创新服务更安全。疫情防控，人人有责。车站是人流量集中的地方，面对巨大的遗失物品量，必然会导致失物领取者的聚集，这也是疫情防控的重要环节，要筑牢铁路的疫情防控安全防线，尤其需要失物领劝电子化”。据了解，旅客在接到火车站工作人员来电核对身份及遗失物品信息无误后，取件密码便会以短信形式发送至旅客手机上。全程无接触的领取方式，不仅减少了车站人员聚集，也能更好地保障旅客的安全，让他们的每一次出行都更加安心。

失物领劝电子化”，铁路创新服务的背后是始终把人民放在心上的生动实践，能够站在旅客的角度想问题、办事情，善于把旅客的意见建议变成实实在在的行动，以创新的服务提升服务质量和水平，才能让旅客的出行获得感更强