科技引领铁路步入信息化 便捷服务更高效

日前，全国首创旅客遗失物品电子暂存柜在柳州火车站正式投放使用，该站自主研发的暂存柜，以信息化手段代替客运人工服务，优化旅客遗失物品领取流程，提高铁路客运服务质量，以快捷、高效的服务，进一步提升旅客的乘车体验。

铁路在高质量发展道路上不断实现新突破、大迈进，一方面主要体现在高铁发展建设上的科技自主创新，另一方面是应用信息化技术手段，不断提升运输服务品质，做到“双翼齐飞”，让旅客出行变得更加安全、舒适、便捷，真正享受到铁路发展变化所带来的硕果。失物领劝电子化”服务，可以看出铁路在紧跟新时代步伐，不断优化、创新传统管理方式中的不足，把“人民铁路为人民”的服务宗旨落到了实处。

失物领劝电子化”，体现了铁路管理的创新突破。笔者相信，许多人在乘坐高铁或火车出行时，也感受到近年来铁路在提升运输服务品质中的一些新变化，如刷脸进站、电子客票、网上订餐、免费WIFI等，这是铁路改革成果的体现，这些举措使进站更便捷、出行更安全、服务更温馨。为了抓住市场发展机遇，更好地提升运输服务品质，铁路部门能够结合实际，不断优化、创新管理方式，解决好与旅客息息相关的各类问题，提高美好出行体验感。此次柳州火车站创新团队研发的全国首创旅客遗失物品电子暂存柜，是铁路服务旅客新模式的又一次创新突破，解决了遗失物品归还难、找回难的现实问题。这些智能化、现代化信息技术应用，是铁路部门全心全意为民服务的行动之举，赢得人们的青睐和点赞。

失物领劝电子化”，提高了铁路服务工作效率。旅客在车站购票、进站乘车等环节，经常很容易出现将随身携带的物品遗失，据了解，2021全年仅柳州火车站接收到的遗失物品多达14578件。对铁路工作人员来说，为保证每件遗失物品及时、准确归还到位，他们每天需要消耗许多时间去接待每一位寻物的旅客，进行信息登记、物品确认等，工作效率比较低；对旅客来说，领取遗失物品时，需要进行多方电话沟通、核对准确信息等，等待时间长、确认流程繁杂。遗失物品电子暂存柜的应用，使旅客与车站工作人员之间只需一个电话确认、一个短信通知，便能够快速知道遗失物品现存放的具体位置，不需要直接接触，像取快递一样，仅通过电子身份验证，便可以轻松领取回来。这种新举措，不仅解决了旅客的实际需求，提高了车站服务效率，也体现了铁路持续为旅客办实事、解难题的决心、诚心和用心。

铁路部门顺应时代发展变化，从实际需求出发，应用现代信息化技术，优化管理方式和服务流程，不断提高客运服务品质，让创新服务更便民、更高效。