为“特殊人群”照亮出行之路

在桂林北火车站来来往往的人流中，活跃着几个身影，他们时而搀扶视力障碍旅客进站上车，时而推着轮椅护送旅客出站直至换乘出租车，时而又帮助行动不便的老年旅客提行李……一幕幕暖心的画面，成为车站里最美的风景。(人民网)

据了解，为提升老幼病残孕等重点旅客出行体验，中国铁路南宁局集团有限公司量体裁衣推出“建档服务”，通过为重点旅客建档立卡和定制化的预约服务，让他们出行无障碍，旅途更温馨。为进一步提升无障碍环境品质，满足残疾人士等特殊群体的使用需求，新区从细节处着手，在车站设置爱心候车区、无障碍电梯和无障碍卫生间，列车上设置无障碍卫生间和轮椅放置区；加强站车联动，从进站乘车到下车出站，做好的“一条龙”服务，让特殊群体出行无忧。

让“特殊”人群享受到“特殊”关爱，这是铁路对特殊人群出行提供的对应服务。人性化的温馨举措进一步让乘客感受到铁路诚挚的服务精神，以乘客需求为导向的顾客本位理念；真正做到想乘客之所想，忧乘客之所忧，帮乘客之所需，解顾客之所难；实打实地将广大旅客的切身利益摆在首位，追求为特殊旅客精益求精的服务。

当前我国铁路的迅速发展和人民生活水平不断提高，各地铁路部门着眼于要满足铁路出行的“量”，还进一步提高了出行服务的“质”。进一步为老年人、残疾人等特殊群体乘坐铁路出行的的服务质量。铁路部门依靠“党团员骨班组”建立服务老年人、残疾人出行的预约门到门志愿服务团队。车站设置老幼病残孕优先座椅和轮椅专用停放区，对老年人、残疾人购检票乘车等实行专人引导、优先办理。这些举措都可以大大提高“特殊人群”出行体验感，营造一个舒适、便捷、温馨铁路出行的良好社会氛围。

铁路部门通过自身的努力和各种举措，让重点旅客有保障，让特殊群众出行无忧愁。让旅客的旅途更温馨。补齐出行体验的短板，尽全力提升服务品质，打造舒心乘坐环境讲究大处着眼小处着手，讲究细微之处见真情，这样才能给人们带来切切实实的畅通、便捷和顺心。