把热爱绣在“心尚”

俗话说“三百六十行，行行出状元”。只要肯下功夫学习，不管哪个行业都可以闪闪发光。在中国铁路上海局集团有限公司上海站虹桥车间客运值班员、“心尚”服务工班工班长周绚，10多年来，这位“85后”上海姑娘扎根在运输繁忙的上海虹桥站，用心服务，奋力书写精彩人生。她是一位平凡的“85”后，在一个平凡的岗位，由于出色的匠心，她让平凡的小事变得不平凡。

在每天不断回答旅客问询，久而久之，周绚了解了旅客最需要什么。根据多年工作经验，她总结出“七心”服务法：乘降服务放心、资讯服务贴心、办票服务顺心、救护服务安心、衔接服务舒心、温情服务暖心、环境服务赏心。用绣花般的细心、耐心、巧心，绣出服务品质品牌。在周绚的心里，服务是一种修行,只有发自内心,才能进入内心，而且无止境，只有不断提升服务能力，才能紧跟铁路发展步伐。

事作于细，业成于精，周绚用心服务“绣”出了精彩人生，用服务阐释幸福，用服务分享美好。既呈现对旅客至上的尊重，更表达对服务至心的完美理解。周绚能够成为铁路榜样，不但以内秀于心展示“心尚”的温度，更外秀于形以服务传递幸福温暖。

激情与汗水成就了过去，智慧与坚韧铸就着未来。周绚和她的“心尚服务班”将继续以坚如磐石的信心，只争朝夕的干劲，坚韧不拔的毅力，团结一心，改革创新，在持续奋进中展现新作为，筑梦新征程。（姚洪）