踔厉奋发，铁路先行

近日，中国铁路集团发布2021年统计公报，国家旅客发送量完成25.33亿人，同比上年增长3.66亿人，增长16.9%。与此同时，全国81对公益慢火车2021年共运送旅客1.6亿人次。车轮飞驰，“钢铁长城”绵延不断，“陆地航母”加速前进，温情慢火车载满幸福而来。

      出行为何先看铁路？源于全国铁路营业里程已达15万公里，其中高铁四万公里，高铁飞驰而来、铁路路网密布，各地能通过铁路进行高效密切沟通，如此铁路自然先行；也归功于旅客运输中各项便民惠民举措和铁路部门暖心温馨，安全用心的优质服务。

      铁路先行，看台前的温情瞬间。“旅客携带80万农民工工资返乡，铁警开辟绿色通道全程护送；高铁车厢内小偷行窃，列车长“教科书级别应对”擒贼保护旅客财产；病人生命危在旦夕，高铁飞驰运输造血干细胞上演生死时速；3岁女童不慎掉入站台与列车间隙，乘警飞速营救，诠释比中国高铁速度更快的是铁路人危难关头闻风而动的速度……”。

      铁路是交通运输的大动脉，在承担旅客输送和促进经济发展方面自始至终发挥着重要作用，随着铁路系统的不断进步完善以及高铁在速度上取得的重大突破，铁路旅客列车在某些方面甚至称得上“急救车”、“运钞车”、“校车”、“扶贫车”。铁路列车特殊情况下此种身份的转变，是人民群众充分信任中国铁路的主要表现，也是铁路践行“人民铁路为人民”初心使命的重要体现。“英雄来自人民，伟大出自平凡”，为人民群众提供安全优质有保障的服务一直是铁路部门践行的主旋律，铁路工作者保护旅客生命财产安全一系列温暖感人的瞬间，传递着铁路部门的温情，也蕴含着铁路人的真情。

      铁路先行，品幕后的暖心举措。“为满足旅客车票改签实际需求，铁路部门进一步优化车票改签服务，线上“云改签”应运而生，节省了旅客排队改签退票所花费的时间；12306对售票系统进行了优化调整，通过后台智能算法，优化为儿童配置相邻席位，票量充足情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺；2022年春运期间，铁路12306结合科技创新成果服务旅客，推行线上电子身份证，规避了旅客乘车忘带身份证的囧态，生动诠释了为民便民服务的初心……”。

      “应民生所想，尽民生所求”。12306系统一系列便民惠民举措的实施，从幕后讨论研发走向台前直面旅客，以群众角度为出发点，切实解决旅客乘车所面临的问题，让流动的中国速度更具中国温度，体贴入微和人性化的考虑，处处流露着温情，也时刻彰显着铁路部门浓浓的民生情。

      温情服务先行，安全保障随行，快速高效并行，优质舒心出行。车轮飞驰，列车驶向远方，铁路部门一路保驾护航，处处温情不断，无论是在台前还是幕后，“想旅客所想，应旅客所需”一直都是“铁路先行”的源动力，此般充满爱意载满幸福的列车，于旅客而言，是宾至如归，是无微不至！

                                              （唐千玺）