以快捷、高效的服务，进一步提升旅客的乘车体验

作为全国首创旅客遗失物品电子暂存柜，柳州火车站开创服务新模式，打通出行“最后一公里”。本次创新服务标志着在铁路精准服务上踏出了重要一步，是铁路服务旅客新模式、新潜能的又一有力实践，将为铁路创新服务树立新典范。

旅客遗失物品，在铁路运输中，这是常遇到的事情，旅客很容易在匆匆下车的过程中，就忘记了自己的物品。旅客领取遗失物品，也成为了铁路服务工作中的一项常态化工作。然而，领取遗失物品不仅要进站，还要排队，对旅客和铁路工作人员而言，不仅繁琐，效率也不够高，这也是铁路服务中遇到的新难题，要让旅客领取遗失物品更方便，工作人员的工作效率更高，尤其需要创新服务方式。以科技赋能，推出旅客遗失物品电子暂存柜，既避免了翻找物品的麻烦，也把更多的选择权利交给了旅客，更是让工作人员的服务效率提升，可以说是多赢的局面，也亮出了新时期铁路服务的“数字名片”。

疫情防控形势严峻，旅客进入车站领取遗失物品，不仅给铁路部门的疫情防控工作带来了巨大的压力，也让铁路的服务工作更加繁忙，通过科技赋能的方式，以智能化的服务，不断提升服务效率，也能减轻车站的工作压力。通过电话核实，密码领取，让遗失物品和旅客能够实现“一对一”，更保障了旅客物品的安全，有效防止了各类纠纷的产生，更能让遗失物品得到妥善的保管，让铁路的数字红利更好地惠及旅客。

近年来，人民铁路紧盯旅客在出行过程中的急难愁盼问题，打通出行便民的最后一公里，以钉钉子精神对堵点痛点逐项加以解决，切实为群众办实事、解难题。各地铁路部门便民新举措频频亮相。从推出的高铁WIFI、普及刷脸进站、静音车厢、VR导航等服务内容，不断填补服务空白，升级服务内容，使得出行旅客感受到的正是持续向好的服务和越来越舒适温馨的出行体验。从复兴号实现31个省区市全覆盖，到复兴号智能动车组奔驰在世界首条智能高铁京张高铁上，复兴号动车组正在从电视新闻出现在越来越多旅客的出行生活中，自主研发的新车型带来的更加舒适的乘坐体验和民族自豪感正在刷新着人们的出行感受。

铁路部门始终坚持“人民铁路为人民”的初心，主动聆听旅客的呼声，加强科技自主创新的力度，以科技上的突破，不断提升服务水平，化解旅客的各类现实难题，以数字化服务让旅客的铁路获得感更强。（王超)