读懂“免费退票”背后的铁路担当

针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集等疫情防控政策的落实，铁路部门将迅速大幅调整旅客列车开行，并出台旅客列车车票免费退票措施。

近日，全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情。高铁、飞机、大巴等交通工具因具有较强封闭性，是疫情传播和交叉感染的高风险空间，还是建议大家尽量不要乘坐。“非必要不返乡”既是为自己好也是为大家好，如果您是出游也请暂缓安排。铁路部门就已经几度免收了退票手续费并延长退票时间，用实际行动践行“以人为本、旅客至上”的服务理念。

疫情无情人有情。根据有关规定，无论是铁路还是民航，旅客购票后再退票，一般都是收取退票手续费的。但是，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，大家不得不改变行程甚至不能返乡时，再承担退票经济成本就不合情理了。另一方面，免收退票手续费，虽然对于广大乘客而言，远谈不上挽回了多少经济损失，但这表达了我们对防疫抗疫工作的支持，对旅客的关爱。

铁路免费退票之举，温暖人心。让我们在面对这一场无情的战争时，更能同舟共济，一起破局！铁路部门的暖心之措，以实际行动诠释着“以人民为中心”的理念。铁路部门始终把人民摆在第一位，急旅客之所急，解旅客之忧，推出免费退票的优惠政策，在这非常的时期，多措并举，彰显铁路的奉献与担当！（余健能）