暖心服务让出行更加有爱

随着2022年北京冬残奥会的落幕，我们的复兴号高铁活了起来，无障碍高铁受到了各国运动选手的点赞，作为冬残奥会的运输主力，最强运输保障的动车组也是将车厢进行了升级改造，温暖无障碍的服务设计遍布了车厢的每一个角落，将人文关怀融入到了每一个细节中。

出行不便的乘客，可在12306上提前预约重点旅客预约服务，那么等乘客来车站乘车时，便有工作人员进行一对一的服务，将从车站送旅客上车，开辟绿色通道，进行重点照顾。车站工作人员与列车乘务员进行交接，对行动不便的乘客进行一站式服务。除了有暖心的人工服务外，车站配备完善的无障碍设置，车厢内椅背、衣帽钩上放置服务提示卡，升级改造通道更为宽敞，设置方便轮椅进出的厕所，在个个角落都体现了人文关怀。在北京冬残奥会期间，冬奥列车无障碍车厢拆除了部分座椅，加装轮椅固定装置，方便服务运动会期间运动员乘坐。

随着社会发展，无障碍服务设施受到了更多得重视，铁路部门在各大车站升级无障碍服务设施外，还设置了各式各样的爱心服务，让出行不便的旅客大胆放心的乘坐高铁，让铁路出行更有爱。（杨琬晴）