铁路的“侠骨柔情”，尽显同理心

据新闻报道，近年来铁路的服务真的是越来越人性化，我们在目睹了铁路带给我们便利的同时，也见证了铁路的责任与担当。

时代在进步，社会在发展，人们的物质生活水平在不断的提高，纵然也对服务质量、服务水平有了更高的要求。“人民铁路为人民”，服务早已成了铁路部门永恒的主题，但要做好服务这项工作，仅仅满足“规章”里所要求的是远远不够的。

细节上不断优化，服务旅客。现如今，大多数人都觉得铁路部门不断优化服务，已经不见当年“铁老大”的身影，而是越加的“平易近人”和细心。面对高龄旅客，铁路积极行动，采劝一站地”服务，从候车厅直接护送到车厢，并安排专员照顾特殊旅客的起居、饮食，随时解决他们的需求。一系列的服务让老人感动不已。而这一件件看似微不足道、平淡无奇的小事，不也正是旅客所需、所缺少的吗？若把旅客需求的每一件小事都当成“天大”的事儿来办，我坚信铁路将笼络更多的人心。

举措上不断更新，服务旅客。细数近几年，铁路部门为了给广大旅客提供优质的服务，没少在“硬件”上下功夫。在方便旅客出行上，通过互联网售票、电话订票、自动售票机等多种售票渠道，尽最大努力便捷旅客购票；在满足旅客出行需求上，高铁实现公交化，让更多的人真正实现了说走就走的一场旅行梦；在“互联网+”服务上，铁路部门充分利用12306网站、“中国铁路”官方微博等平台，及时发布出行提示、列车动态等资讯信息。不仅塑造了良好铁路形象，更提高了铁路竞争力，拓展了运输市场需求。

优质的服务是一个企业的生存基石，也是塑造铁路良好社会形象的重中之重。我认为，铁路若想让旅客得到更多的信任，除了在便民服务“下功夫”外，人文关怀上的努力同样不可缺少。

长此以往，百姓何尝不被感动。这次的故事让我们见到了铁路的“侠骨柔情”，在不断更新便民服务的同时，还在像对待“上帝”一样展示同理心。我想，久而久之，百姓何尝不被感动。（姚聪）