坚守与创新中，服务型企业形象深植民心

2022年，全国政协十三届五次会议召开，委员们参政议政、共商国是，其中，“无障碍”设施建设成为大家关注的焦点。《交通强国建设纲要》明确提出“到2035年，无障碍出行服务体系基本完善”的发展目标，部署了完善无障碍基础设施的重点任务。

坚守服务本色，让服务型企业形象深植民心。据统计，目前，我国有60周岁及以上老年人2.64亿，残疾人数量超过8500万。两会期间，代表们倡议不断完善“无障碍”出行服务体系的建立健全，不但能更好的服务好旅客的出行需求，还能提升旅客出行的满足度和幸福感。近些年，中国铁路不忘成立之初“人民铁路为人民”的本心，陆续推出了许多便民利民服务，为解决缩短旅客换乘时间、解决盲找误乘等问题，广州南站推出了室内导航系统“高铁通”；冬奥会期间，京张高铁上线了一系列的“智能机器人”，既有代替人工消毒巡检的，也有能为旅客提供煮咖啡的机器人。中国铁路从无到有、从有到优，从追逐世界水平的“赶路人”到现在领跑世界的“领头羊”，但变优未敢忘初心，中国铁路始终坚用心服务旅客，并在细节之间将“人民铁路为人民”理念践行到实处，让服务型企业的形象深入民心。

创新服务方式，让服务型企业服务与时俱进。坚守服务本色仍不够，要通过不断创新服务方式，才能在新时期更好的服务旅客日益增长的出行需求。“老吾老以及人之老”，铁路12306网站上线“适老化及无障碍改造相关功能”，将打通老龄人出行的“痛点”“难点”，助力老龄人跨过“数字鸿沟”；“静音车厢”的推出，为不同需求的人群提供了各自所需的环境，让文明出行变得更加生动；以旅客需求为导向，为旅客提供急需的电子临时乘车身份证明，从而不耽误旅客的旅程。同时，高铁“小碗菜”的精致化饮食和“高铁奶茶”的推出，给人耳目一新的感觉，也越来越受到旅客的欢迎。“天下大事必作于细”，种种创新服务提升着服务的水平，于细节处也可见中国铁路服务旅客之细心；通过不断创新服务方式，中国铁路的亲民形象也深入民心，它将更好的行动提升旅客的出行满足度。

“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。”人民的政府在努力打造服务型政府，中国铁路也打造成服务型企业。始终坚守“为人民服务”的中国铁路，与时俱进的用实际行动服务旅客日益增长的出行需求。服务的方式一直在“迭代更新”，但一代代铁路人“人民铁路为人民”的本心未曾改变；服务需从心开始，中国铁路以其坚守服务的本色，不断创新服务方式，多措并举在利民便民的道路上越走越稳健，服务型企业的形象在不断践行中深植民心。