暖心服务措施 助力老年旅客平安出行

爱心便筏、爱心呼唤器、支路小纸条、重点旅客服务预约，铁路部门推出多项暖心服务措施，确保“脱网”旅客从容出行。（中国铁路）

现如今乘坐高铁出行，大家都离不开手机，出行前网上订票、出发前查看列车正晚点信息、退改签等问题都可以在手机上轻松操作，有问题可以拨打铁路客服热线进行解决。这些便利的方法对于年轻人来说轻而易举，但是面对独自出行的老年群体来说，却是十分困难的问题，对此铁路部门推出了多项暖心服务措施，让老年旅客出行无忧。爱心便筏记录下乘客的座位信息，交于老年乘客手上，忘记座位时看上一眼，便不至于找不到自己的位置，便筏上还有温馨小提示，碰到任何问题都可以找乘务员进行解决。在“井冈山号”列车上乘客若有问题手按爱心传呼器上的按钮，乘务员便会来到乘客身边，一对一提供帮助，解决了旅客或因腿脚不便不能及时寻求帮助的问题。成渝城际铁路上，乘务员会为乘客准备覆盖成渝两地的公交地铁信息，以及推广铁路12306“爱心模式”。除此之外12306APP推行重点旅客预约服务，可以将需求及时提交，铁路部门会根据预约诉求来提供进出站重点服务。

服务“适老化”，暖心的服务让旅途更加舒适，也让家人放心长辈出行，更体现了让每位旅客平安出行是铁路人的职责与使命。（周港权）