铁路部门多措并举服务冬残奥

为方便残障人士出行，京张高铁全线升级无障碍设施和服务，将人文关怀融入到每一个细节之中。3月2日下午，记者乘坐“瑞雪迎春”复兴号列车来到张家口赛区，亲身体验了京张高铁的速度与温情。(新华网 3月3日)

做盲人的“眼睛”、伤残人的“拐杖”、老年人的“子女”，铁路部门一直坚持真情服务，想乘客之所想，急乘客之所急。为了更好服务冬残奥会，铁路部门集中开展了手语训练、携带导盲犬知识专项学习等，并配备了多语种、手语京铁志愿者，保障与中外残疾人等重点旅客无障碍交流。列车上随处可见的盲文标识和印有列车长联系方式的“温馨提示卡”等细节服务都让旅客们感受到温情满满。

冬奥会期间，作为继冰墩墩、雪容融外的第三大“顶流网红”——“瑞雪迎春”号动车组，可谓是在世界大舞台上狠狠风光了一把。动车组车厢内不仅全覆盖5G信号服务，方便旅客在旅途中随时随地关注冬奥赛事，还设置了智能环节感知系统，根据旅客需求实现温度、车窗颜色的调节。铁路部门更是多措并举，全面加强乘务员应急服务水平，所有乘务员均经历系统的形体礼仪、英语、手语训练，并在车内配置多种语言旅客信息系统，全面打破语言屏障。同时，在购票、进站、候车、乘车、出站等环节精心部署、细致规划，全方位提升运动员和旅客的乘车体验。

执着追求擦亮“中国名片”。从百年前京张铁路克服重重险阻建成通车，到百年后世界第一条时速350km/h的抗高寒、抗风沙的高铁喜迎冬奥，一代又一代铁路人执着追求、不懈奋斗，实现了中国铁路从无到有，从落后之国到世界强国的巨大转变，京张高铁映照出了一个国家逢山开路、遇水架桥的奋斗精神，向世界展现了我国的综合国力、自主创新能力和勇创世界一流的民族志气。京张高铁将继续发挥好自身功能，为残奥会提供坚强的运输保障。

从“冬梦”到“飞跃”， 从“立春节”到“龙抬头”，从“冰墩墩”到“雪融融”，运动会变了，季节变了、吉祥物也变了，但永远不变的是“交通强国，铁路先行“的誓言。(袁平桥）