以雷锋精神赓续铁路服务新篇章

今天我们用雷锋为人民服务精神来赓续铁路行业的服务理念，就是要用雷锋的无私奉献、细心周到、无微不至和永不停息的热情，给铁路行业服务注入新的活力。时代在变迁，学习雷锋永不过时。铁路行业同仁们，我们一起行动起来，把雷锋精神代代传承下去，共创铁路美好明天！

      学习雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神 ，做到干一行、爱一行、专一行、精一行的敬业精神 。把帮助旅客看作是最大的幸福和快乐，树立全心全意为旅客服务的宗旨。在平凡的岗位上作出不平凡的成绩，用实际践行为旅客服务的初心使命。

     铁路行业服务的本质决定了旅客需求和铁路窗口从业人员的变化性‘都很大，一个明确的服务理念要有时代性和创新，否则就很难满足具有变化性的服务要求。创新并不意味着缩窄服务范围，有时却恰恰相反，创新服务能保持服务供需系统中不同组成要素之间的连贯性。

      铁路要留住旅客，拓宽客流的有效办法：工作人员的服务理念是否让人感动亲切。首先，旅客不是仅要获得运输位移的需求（有很多种交通方式可选择），更多的是要在获得位移的同时获得心理满足。根据《美国营销策略谋划》的研究结果：91%的顾客会避开服务质量低的公司，其中80%的顾客会另找其他方面差不多，但服务更好的企业，20%的人宁愿为此多花钱。因此，做好铁路行业的服务工作，以真诚和温情打动旅客的心，是我们铁路行业窗口从业人员的工作重点。一要提高对服务的重新认识。践行铁路行业服务理念，把服务旅客工作做实、做细、做深、做透，让服务经得起考验。二要高度重视旅客诉求。现在旅客的需求多种多样，维权和法律意识明显提高，我们要用意识带动行动，用行动促进意识，认真解决好旅客合理诉求。三要付诸实际行动。要切合实际真抓实干，创新创优服务产品，满足旅客实际需求。

      行过千山万水，方知险阻艰难。我们铁路人将上下齐心、奋勇向前，以大无畏的精神继续争创新佳绩。在今后工作中我们要赓续传承好雷锋精神尽快适应时代新变化新要求，加强业务知识学习，改进工作方式方法，将优质、高效服务理念内化于心、外化于行，为旅客提供更优质快捷温馨的服务体验，不断为提升旅客的获得感、幸福感、安全感作出自己的一份贡献。（刘明军）