春运虽止，服务永随

2月25日，为期40天的2022年春运落下帷幕，集团认真贯彻落实党中央、国务院部署要求，将疫情防控工作放在春运工作的首位，紧密围绕疫情防控形势和市场需求精准施策，科学铺画运行图，保证运输安全秩序稳定，为旅客营造优质出行体验。今年春运，集团共发送旅客4288.9万人（日均107.2万人），与2021年同比增加226.1万人(日均5.7万人)，增长5.6%。旅客发送量居全路第2位，占全路发送量 17.5%，恢复度居全路第4位。其中，直通989.7万人，同比增长28.4%。管内3299.2万人，同比增长0.2%。高速铁路发送3430.8万人，同比增长3.9%。普速铁路发送858.1万人，同比增长12.7%。春运期间，沪昆高铁、深圳北、岳阳东等8线78站单日发送量创春运历史新高（其中赣深高铁、岳阳站、祁东等2线20站创历史新高）。(摘自：广州铁道)

春运工作虽停止，但是铁路部门服务旅客的措施却一直在提高。为持续确保节后运输铁路旅客运输安全稳定，铁路部门开展客运服务质量再整治，保障服务运输一直在线，时刻践行人民铁路为人民的服务宗旨。

如今选择铁路出行成了广大旅客的首选，它既有满足方便高效出行的高铁也有安全舒适的普铁。中国铁路网已经覆盖了五湖四海通向祖国各地。为了充分贯彻落实“人民铁路为人民”这一服务宗旨，方便老、幼、并残、孕及其他需要重点服务的旅客铁路部门在各大车站设置了重点旅客预约服务，竭诚为广大有需要的旅提供贴心服务。广大旅客可以通过以下五种方式进行预约服务：1.下载12306APP、2.登录12306官网、3.关注12306微信公众号、4.直接找车站服务台、5.拨打12306客服电话。所有预约服务都是为已购车票旅客免费提供，欢迎有需要的广大旅客进行预约。大家记住进行预约服务时要说明所乘坐的车次、时间、车站、联系人联系方式及所需要服务内容等信息，铁路部门接到需求后，将尽力为您提供轮椅、担架等辅助器具，提供优先进站、协助乘降、便捷出站等服务。中国铁路自从推出这一贴心服务以来，为无数有需要的旅客提供了服务，受到广大旅客一致好评。让我们为中国铁路的贴心服务点个赞！

我们认为铁路一直本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情地为旅客服务，路漫漫其修远兮，为人民服务没有尽头，只有越来越好，提供高质量服务没有尽头。