客运提质：提升服务软实力

2月26日光明网报道了《春运期间铁路共发送旅客2.53亿次 智能服务让出行更安全便捷》2月25日，为期40天的2022年铁路春运结束。全国铁路共发送旅客2.53亿人次、同比增长16%。

科技创新让硬实力更强，旅客获得感更多。细数之下，铁路春运变化可谓是科技感越来越高，旅客乘体验越来越好，获得感越来越多。“12306”线上购票平台在人民群众的需求声中不断升级，不仅购方便越来越方便，智能“候补票”功能还成为了“捡漏神器”，线上自动排队购票让您购票更省心；“电子客票”让攥在手里的车票化作无形的数据，使人摆脱了越急越找不到票的烦恼，让进站乘车更贴合这个快节奏的时代。“刷脸进站”少了人工验票这个环节，极大缓解了排队长队等待验票进站的问题。不仅如此，全面升级的“12306”购票平台，从团购车票、寻找失物、购买特产到扶贫商城、旅游服务等延伸服务来满足您旅途中的各种需求。同时，不断织密的高铁网，拉近了城市间的时空距离。安全、高效、智能化、人性化的“复兴号”家族列车不断扩容到各个城市。高铁、动车开行密度越来越大，运输能力越来越强。铁路企业将科技创新转化为客运服务硬实力，成为春运服务中的强力支撑。

客运提质融入日常工作提升服务软实力。铁路部门的爱心举措不仅体现在购票上，更体现在进站、候车、乘车等多个方面。火车站在进站口、售票室、候车室设置醒目的“老年群体”指示牌，客运员会及时引导老年人走“爱心通道”；候车时，老年人可在爱心服务专区休息，车站工作人员会随时提供纸杯、热水，为老年旅客提供周到贴心的服务；乘车过程中，列车员会主动帮拿行李，调整好行李架与座椅；耐心讲解示范列车设备设施；帮助端送茶水与餐食等等。这些细微之处的小举措，彰显了铁路服务的温度，让候车室、车厢中时时刻刻都充满了真情。

客运提质永不停歇，为老服务彰显真情。“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”相信铁路部门一定会用这句话来不断鞭策自己,时刻做到“以人为本”，在未来推出更接地气、更入人心、更上档次的举措，为广大人民群众的出行创造更加美好的体验。(李美玲）