质朴的服务，让旅客感受家的温暖

近日，在冬奥会的举办之下，服务宣传之类话题引发了广泛关注，铁路部门一直十分关心关爱旅客出行体验，从购票到进站乘车从火车站的预约接送，以及老人同志出行方面，到列车上的重点服务都体现着对旅客的安全大于天、责任重千斤的表现，更是为旅客们提供更舒适便捷，更美好的出行生活。

今年是疫情下的第三次春运，铁路作为保证抗击疫情一线的关键行业，更需严格落实测温验码、通风消毒、分散候车等措施，确保旅客运输全过程防控安全。在火车站这样的人流密集场所，全国多地车站配置了双光谱测温仪、红外成像自动测温仪等新型测温仪器，快速精准测温。为方便旅客的“健康码、行程码”的核验工作，许多车站开通“双码ETC”绿色通道，实现“人、证、码”三合一快速核验;此外，列车严格控制车流载客率，预留隔离席位并备足列车应急防疫措施，让春运返程疫情防控更有保障。

服务，并非一朝一夕完成，铁路列车的日常客运尚且十分紧张和忙碌，对于客流量空前巨大的旅游列车更是如此。每一次的客流量都是非常不确定的存在，因为游客的动态也是变化万千的，对此，铁路人需要带领团队精准分析，实时监测，随时随地确保能给出有效的保障方案。在这种情况下，需要不断优化线路，更要及时调度列车，根据游客的出行情况，进行列车的安排

对于这些实时有效的调配工作，实际上难度非常大，需要及时为乘客服务，并给出恰到好处的服务。对此，铁路人不畏艰难，时刻观察乘客动向，确保日常能够及时跟进，这份负责认真的态度，充分诠释了铁路人的优质服务。为了能让乘客及时到达目的地，铁路人付出了太多心血，这份服务宗旨和客运理念令人感动。

而这之中铁路部门在为老人提供的购票上，不仅在每一个火车站设有“爱心窗口”，优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务，这也是考虑到老人对于互联网的不熟悉，“点对点”式服务。真正关心老人，不要在乎形式，也不是在某个节日才举行仪式去表达关怀，也不是金钱和物质去衡量关心的程度，而是表现在任一细节上。

致力更好、更高服务质量，在车站每个工作人员更是优先为老人服务接待，不仅耐心了解老年旅客乘车的需求，解答关于客票的相关疑问，以及如何乘车的关键信息。不仅如此，更是为行动不便的老年旅客乘坐火车，可以通过铁路12306APP（铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号、铁路12306小程序、火车站内爱心电话）预约重点旅客服务，车站工作人员更是会根据老年旅客出行日期、车次、具体需求提供轮椅等“定制化”接送站服务。

在老年旅客上车后，列车乘务员会格外关注，独自出行、行动不便或者身体有不适的老年旅客，以及为老年旅客不会使用车上设备，耐心讲解示范，让老年旅客的出行全程无忧，生活中，人与人之间的关爱就是如此简单。

铁路飞速变化发展，一高一低都体现在人民的出行生活上，更是传递“服务创新、服务高效、服务高质量”的理念，追求更好的服务社会、服务人民，全方位交“满分”答卷满足人们出行生活的质量。

（邓鑫）