为旅客着想的服务本色

2022年2月23日，阳东站客运值班员付强在巡视车站候车室的过程中，发现有三名旅客在候车室内面露难色，其中一名女子时而掩面而泣，付强走过去询问三名旅客是否需要提供帮助，经询问得知，他们是一家三口，购买了当天去广州南站，再由广州南站转往福建莆田的列车，想要趁着休息带女儿回家，但是因为对路线不熟悉，找不到阳东站的位置而错过了车，男的埋怨女人非要带那么多东西，行动不便导致晚点，女人说自己也是为了省点钱。“这下可好，高铁票的钱都没有了”，男的大吼道。

付强了解清楚后，耐心向旅客解释道“这个票还可以坐，去改签下，不过换成时间没那么多了”。于是付强带着他们来到了售票厅办理当天去广州南的其他班次，又查了去广州南站去莆田的车次，那趟车是当天最后一班车，中间有25分钟的时间，充分询问旅客的意见后，旅客坚持要还改，说自己当天要回去，回去还有其它事。办理好后，值班员付强帮助旅客提好行李，前往候车室等候列车。列车开检后，付强把他们带到离换乘最近的1号车厢，又急忙跑到列车长那里说明了旅客情况，让车上做好到站提醒换乘。看着列车开走付强才舒了一口气，希望他们一切顺利。作为一名退伍转业的铁路客运员，付强一直保持着“退伍不褪色”人民子弟兵的本色，在铁路岗位上，继续发光为人民服务。（毛立帅）