春运工作，让旅客满意是我们最大的幸福

和煦的阳光融化了厚厚的积雪，碧绿的春水流淌在茂密的森林，崭新的列车飞驰在神州大地，春天的气息萦绕在每一个人的身边。2022年的铁路春运工作已经接近尾声，回顾这一个多月的时间，每一个客运人必须面对困难挑战，有挫折、有离别、有泪水，但他们始终坚持一个信念，就是要让旅客的出行更安全、更舒心、更美好。

用心服务每一个细节，让旅途更温馨。每一个客运岗位的铁路人发扬“螺丝钉”精神，坚守岗位职责，以“工匠精神”把工作的每一个细节，做到极致。“最美铁路人”刘晓云，大连站客运车间值班站长，始终想旅客之所想，急旅客之所急，以过硬的业务本领和为旅客办实事的初心，带给旅客家一般的温暖。她带领团队，热心服务重点旅客，提供辅助服务；针对目前更加普遍的网络自助服务，她心系老年人和脱网旅客，耐心为他们讲解和提供必要的引导；她和团队学习急救医护知识和各类应急措施，以及专业的语言和心理学学习，只为更好的为旅客解决各种困难。

消除隐患，让旅途更安全。2022年初冷空气持续影响我国南部地区，湖南地区也经历了几轮严重的雨雪冰冻天气过程。广州局集团有限公司及时启动雨雪天气应急响应，湖南地区18个高铁站，以雪为令，闻雪而动，积极组织干部职工开展撒盐融冰、清除积雪的行动，加强恶劣天气下的宣传引导，确保每一个关键岗位有专人守护，确保旅客乘降过程平稳有序，杜绝安全隐患。尽管每一个参与除冰扫雪工作的客运人员都已经被冻的手脚麻木、面容僵硬，但看到每一名旅客安全的乘坐列车驶向远方，内心却有说不尽的温暖。

服务创新，让旅途更顺畅。2022年1月15日起，12306手机APP正式实现电子临时身份证明的开具功能。旅客通过申请后，即可在车站完成购票、退、改签等一系列业务服务，极大限度的避免了因特殊情况下，无法完成购票、进站、乘车的困难境遇。铁路部门不断更新升级，根据不同时期、不同地区旅客的需求，推出不同的功能，调整业务服务办理的细节问题，让旅客的出行过程，前程无忧。

2022年的铁路春运工作即将结束，但每一个客运工作者仍然重任在肩，牢记让旅客平安、舒心、美好出行的初心不变，践行“人民铁路为人民”的宗旨不动摇，始终心系旅客，切实为旅客解决困难。（焦亚雄）