“高铁速度”助力旅客

2022年2月18日15:34分C6935次列车阳西到站后，旅客开始有序进行乘降。在列车车门关上的时候，突然有位旅客很着急的跑过来找站台的工作人员，“等一下，我的包忘记拿了”，站台工作人员立刻让旅客先站到一边简单询问包包遗落位置，并马上调整到列车长守候频道告知列车长，请求列车长帮助进行寻找。

列车也在慢慢驶出站台，站台工作人员送完列车后，一边安抚着旅客不要着急，已经通知列车上的工作人员到相应的车厢进行寻找了，一边带领着旅客找到阳西站的客运值班员。由于旅客遗落的包内有身份证、银行卡、手机等重要物品，所以旅客也特别着急，有些慌不知所措。客运值班员见到旅客后一边安抚着旅客，一边引导着旅客告知遗落物品的具体位置、外部特征及内含物品等等信息。客运值班员得到信息后立刻联系该趟列车的列车长进行告知，收到通知的列车长很快找到了旅客的遗失物品，并与旅客对包内物品进行了核对，核对无误后与旅客协商领取方式，旅客紧张的心情也慢慢舒缓下来。旅客及同行的家人都感叹着“阳西站工作人员的服务太好了，积极帮我们找，还这么快就找到了，我们要给你们送锦旗，真是太感谢你们了。”（陈茂华）