天寒地冻，唯有铁路最暖人心

2月20日由广九客运段汕武车队值乘k9244次列车上，一名苏姓旅客突发脑溢血，经铁路各部门合力救助，最终及时送往医院治疗，列车到站后，列车长主动电话联系苏先生，得知他经过及时的救治，已转危为安，电话那头苏先生对列车工作人员给予的帮助连声感谢，列车长则表示：“这是我们应该做的，不必挂在心上”。（中国新闻网2月21日）

金杯银杯不如群众的口碑，金奖银奖不如群众的夸奖。铁路部门作为我国重要的民生工程，是党联系服务群众最直接最紧密的行业之一。近年来，随着中国高铁的飞速发展，铁路部门时刻牢记“人民铁路为人民”的宗旨，从思想上根本转变了“要我服务”到“我要服务”的思想观念。

只有把旅客放在心上，旅客才会把你记在心里。大年初七，湖南、湖北、河南等地区地迎来特大降雪，针对此次恶劣天气，铁路部门临危不乱，立即采取措施，科学部署、有效应对。数万名干部职工以雪为令，迅速行动，护航春运，确保线路畅通，在每一条铁道线上顽强坚守，扫积雪、除冰霜，用真情温暖整个冬天，为的就是确保每一位旅客能平安、顺利的回家过年。人民群众也牢牢记住了这群战斗在风雪中的劳动者。在恶劣环境下，铁路人把安全舒适送给旅客，把危险寒冷留给自己，这无不诠释着“人民铁路为人民”的人间大爱，展示出铁路部门对人民群众的深深关怀。

只有铁路人先做好，旅客才会说你好。铁路人，就是要以实际行动践行初心，牢记自己的使命，兢兢业业，尽职尽责，主动担当作为，遇事不决、怕事不担当，花言巧语、敷衍了事，旅客自然不买账，也不会有好的评价。想让旅客满意，得先让旅客受益。“感动重庆十大人物”的荣昌车站值班员徐前凯，为了挽救突然横穿铁路的老人，在千钧一发之际，他丝毫不顾个人安危，果断从运行的调车作业车上跳下，抱住老人将其奋力推出轨道，自己右腿却不幸被碾压，膝盖以上高位截肢；“第四届全国道德模范”的呼和浩特站东胜东站副站长李峻屹，立志续写完成妻子“再为旅客服务一次”的心愿，他带领“峻屹爱心服务队”帮扶旅客近万人次，公布手机号与600多名重点旅客长期联系，义务资助托克托县双河镇第二小学10名学生；“亲情服务团队”的宁波至广州车队列车长陈美芳，她值乘1200余趟列车，服务旅客超过150万人次。她把自己历年获得的各种荣誉奖金捐出成立“爱心基金”，用于帮助困难旅客......正是这些“最美铁路人”的出现，让广大旅客看到了铁路人的担当和作为。

近年来，铁路部门为方便旅客出行还做出了许多便民措施。优化售票服务措施，进一步延长购票或改签时间；提供临时电子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求；优化中转换乘服务；“点对点”开行专列，为学生、务工人员群体出行提供服务保障等等。这些举措的实施推广得到了广大旅客的正面反馈，无一不说如今的铁路出行更加方便，服务更加体贴。以群众出发，经常问需于民、问计于民，把旅客的“急难愁盼”、安危冷暖时刻放在心上、抓在手上，为旅客带来实实在在的获得感，这样的铁路人，自然能够收获好口碑。（张鑫）