春运中彰显铁路担当

“东风夜放花千树，更吹落，星如雨”。当千家万户元宵夜举烛共酌话团圆的浓浓情意过后，意味着年过完了。当缱绻的思绪化作声声祝福，人们又纷纷踏上新的返程路。

当下春运迎来了北京冬奥会，正值节后返程、节后复工返岗高峰期，铁路又一次直面挑战。交通强国、铁路先行，铁路部门以实际行动勇挑重担，彰显铁路担当。

为加强疫情防控工作，全国铁路部门针对节后返程客流高峰统筹旅客服务与疫情防控，结合实际多措并举、精准施策，从细微处入手全方位保障旅客出行安全。

近年来，从民生需求的专列开行到多年票价不涨的公益慢火车开进了一个个偏远村庄，给山区带来了希望与梦想，他们成群结队的走出大山，用辛苦的劳作换来美好的幸福生活。他们背着行囊走上复工路，铁路部门千方百计给他们提供最优质最贴心的服务，从电子客票、刷脸进站、在线选座等智能化、数字化新举措到推进移动互联网应用适老化改造保障困难群体便捷出行，彰显着国家民生的大幅度改善，见证着不断改善、提升人民群众出行体验的核心宗旨写照。铁路部门用实干来诠释和践行“人民铁路为人民”的责任与担当。

出行安心，服务走心。毋庸置疑，实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标，最直接最简单的办法就是更多回应人民群众的期许。首先，12306“铁水联运”服务的推出让跨海交通更加便利；其次，还延长了12306售票改签时间；同时，为了进一步改善旅客购票体验，还推出12306无障碍适老化功能界面、保留提供人工服务和现金购票服务，有效解决老年人和障碍人士购票困难。除此之外，铁路部门也组织开行“点对点”返岗专列，为务工人员出行提供服务保障。这无疑是铁路服务升级的生动记录和真实写照。通过从“走得了”的刚性需求到“走得好”的品质追求转变，服务变得越来越人性化、亲情化，旅客出行变得越来越安全有序、方便温馨。

为旅客提供既暖心又有质感的服务，让旅客乘车体验更美好，也让旅客出行更加安全和放心。铁路部门采取多种方式开展客流调查、分析，聚焦旅客实际需求，在科学精准上下功夫，在他们的努力下，不仅“变”快了出行效率，更是“变”好了出行体验。铁路部门在各车站出站口设置核酸检测点，提供了免费检测点……严格落实进站测温、查验健康码和佩戴口罩制度；每天7时开始，对候车室座椅、进出站闸机、电梯扶手、售票机、卫生间等重点部位进行每4小时一次的消毒；在候车室配备疫情防控应急小药箱、口罩、护目镜、手套、测温枪和防护服等防疫物品；自助查验健康码机器，旅客走近就能自动测温，刷身份证就能自动查验健康码。做好疫情防控工作，是在用心用情去丈量便民服务的“最后一公里”。

铁路在2022年的春运中直面疫情风险挑战，以细致入微的服务打造优质、暖心、贴心的铁路品牌，处处彰显大国铁路的职责担当。征途漫漫，惟有奋斗。站在新征程新起点上，全国各地要继续努力，团结一心紧密配合，以优异成绩完成今年春运大考，以实际行动和优异成绩迎接党的二十大胜利召开！