静音车厢，营造一个舒适的环境

从去年12月24日起，铁路部门在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务。旅客购买车票时，如需要“静音车厢”服务，可自愿选择购买“静音车厢”车票。乘坐“静音车厢”的旅客，需遵守“静音”约定。

火车车厢身处公共环境，乘客来来往往，上上下下，南来北往，形形色色的旅客众多，有豪放的，有腼腆的，有说方言的，有说普通话的……前几年，也曾报道过因争座，大声喧哗而产生在车厢里吵架，甚至扭打的事件发生。“静音车厢”，顾名思义，这种车厢可为旅客提供更加安静舒适的旅行环境，愿意遵守相应行为规范的旅客，通过12306网站和手机客户端等购票时可选择“静音车厢”。

笔者认为，推出“静音车厢”服务，是为了给旅客提供更加安静舒适的旅行环境。不少旅客都有过在车厢内被噪音打扰的经历，“熊孩子”的哭闹和追逐嬉耍，有人接打电话声音太大，有人用电子设备外放声音……设置“静音车厢”就是为了保持旅途安静，维护良好的乘车秩序，也是社会公德的一个具体体现，从这个意义上说，“静音车厢”是公共服务意识与水平的一个小提升，体现的不仅是以民为本的人文关怀，更是公共服务人性化的一种有益探索，给旅客提供了更加安静舒适的旅行环境。

笔者相信铁路部门会不断响应旅客对更美好的出行体验追求的渴盼，不断健全服务质量措施，深入实施服务品牌工程，提升服务品牌质量，让旅客享受更美好的旅途体验。