候补购票服务彰显客运提质不断提升

铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车，补购票功能不收取额外费用，抢票速度和成功率均优于抢票软件，每名用户可提交1个候补订单、选择2个相邻的乘车日期、预订3张车票。这对于购票出行的人来讲喜大普奔，而对于“任劳任怨的黄牛党”来说无异于灭顶之灾。

随着人民出行需求的增加，高速铁路服务仍不能满足广大旅客的需求。随着12306网站上线运行及电话订票业务的开通，旅客购票主渠道由单一的车站购票方式逐步向自助网络购票、电话订票等方式转变，旅客购票手段不断得到丰富，使售票厅购票旅客高度集中，特别是节假日期间排队购票的现象得到缓解。此次铁路部门通过提供多种模式的购票方式，以适应不同旅客群体的需求，极大地方便旅客出行，同时使旅客有更多订票选择，提升订票成功率。

候补购票的实施，让旅客感受到了12306平台的不断完善，真正体会到了科技带给人民的便捷。不仅体现了铁路部门的人性化服务的理念，也体现出来习总书记心系民生的理念，是一件利国利民的大好事。

候补购票是铁路部门为方便旅客购票而出台的一项惠民新举措。当旅客在12306上购票时，如遇所需车次、席别无票，可在线排队候补，由机器充当“旅行管家”，替人“排队等位”。当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，避免了旅客耗费大量时间和精力反复查询余票信息，购票速度和成功率都领先于抢票软件。候补购票一经推出，就受到了广大旅客的青睐，进一步提升了旅客的购票体验。

在今年的春运大考中，候补购票无疑是铁路客运服务的一个重要闪光点。随着铁路客运提质的不断提升，一项项精准精细的服务措施落地推广，春运工作目标正越来越成为现实。回家的路，我们越走越顺畅!（李美玲）