平凡的岗位，不平凡的贡献

四条“命令”，严于律己

在东莞站任职期间，陈红始终兢兢业业，勤勤恳恳。作为一名售票值班员，她首先给自己下了四条“命令”：1、早到晚退15分钟。严格要求自己接班前提前15分钟到达车站巡视好票房各岗的安全状况及设备设施的运行状况，为接班做好充足的准备，下班时，在巡视完票房各岗位确保一切正常之后最后一个离开，切实起好带头作用。2、保持始终学习的习惯。对于售票岗位最新的变化点、最难的知识点及时学懂弄透，并与班组成员举一反三、探讨交流，达到1+1>2的效果，确保执行新规心中有数，遇到难题心中不慌。3、强化上传下达作用。起好班组长“兵头将尾”作用，对上级下发的新规和制度要求首先不遗余力执行，并在班组做好相关政策的宣传引导，提升全体班组成员的执行力。4、团结成员形成合力。定期利用班前会或集中学习等时段，与班组成员谈心交流，了解成员思想状况和对工作的意见建议，及时发现成员中存在的隐患苗头，想成员之所想，防患于未然，进一步稳定队伍，形成凝聚合力。

是班长，也是家人

“陈姐，麻烦过来一下，帮我看一下这个界面”“陈姐，陈姐……”1月26日早上8点，陈姐刚上班，不“消停”的一天就开始了。这一声“姐”承载着平日里大家对她的依赖。“她就像票房的核心枢纽，所有大小事务都离不开她，大到售票业务或是设备操作处理，小到班次安排甚至饮食起居。”同事郑丽新对记者说道。在票房这一群小姑娘的眼里，陈红不仅是班长，更是家人。

临近春节，前来售票窗口购票、办理业务的旅客大幅增加，售票员们非常辛苦，在窗口前一坐就是几个小时，陈红是看在眼里疼在心里。时间很快到了中午饭点，陈红刚忙完手头的工作，就来到窗口陆续给同事们顶岗，让她们抓紧时间去吃饭。“陈姐，你不饿吗？我看你还没吃呢。”售票员张仲洪问道。“我早上吃多了，不饿，正好给你们顶岗消消食。” 陈红一脸轻松地回答。

直到下午三点多，陈红才闲下来，飞快地扒了几口盒饭。

  干一行，爱一行，行一事

“干一行，爱一行，行一事”，是陈红从事铁路服务的无声教条。春运期间东莞站客流大幅增长，售票窗口更胜以往，不一会就排起了长队，看到这，陈红坐不住了，决定出去售票厅引导旅客自助购票。一位头发花白的老人，手足无措地站在自动售票机前。陈红看到后赶忙走过去询问道：“老人家，请问有什么可以帮您的吗？”

“我想坐火车去海口，找我的女儿过年。好像没有直接到那的车，这可咋办哟１老人家焦急地说道。

“您别着急，请跟我来。”陈红安抚好老人情绪完，立即将他带到了5号老人优先窗口，耐心为老人规划路线，买好了东莞至广州中转，广州直达海口的联程车票。

考虑到老人家上了年纪，陈红一路搀扶着这位旅客前往候车室候车，与客运值班员办理好重点旅客交接后，陈红才放心离开。

“谢谢你啊，要是没有你在，我都不知道该怎么办啦１老人家激动地连声道谢。这声道谢让陈红心里暖暖的。

“我们的售票班组成立8年了，哪怕工作很辛苦，只要大家在一起，我们都是累并快乐着。”不知不觉，已经是下午5点多。陈红自豪地对记者谈起她的这个团队。

  票房的“总教练”

辛苦耕耘二十载，陈红从不迟到不早退，吃苦耐劳，能完成各项生产业务，遇到工作量大时经常自觉加班，曾获得“三八红旗手”、“标准化优秀职工”等称号。在平时的工作中，她能虚心请教并加强业务知识学习，理论与实践相结合，不断提高自我技术业务水平，协助同事解决工作中的疑难问题。多年来，她培育出一批有一批的先进人才，她的“弟子”冯紫玲、汤晓雨、林泽云、陈佩华、廖燕纯、张仲洪等人先后取得车务段技能比武售票员、客运员、客运值班员全能前三的奖项。2021年，她所带领的东莞站售票班组更被评为“广东省青年文明号”。 

虽然每天都是在不停的重复着同样的事情，但她从未有过任何怨言。在她看来，这种坚持叫做奉献，在平凡的岗位上，尽职尽责是每一位铁路人应有的信念，虽然身处普通的工作岗位，但是大家重视自己的责任，以负责的态度对待每天的工作，平凡之中也可以做出不平凡的贡献。