主动作为，把春运服务做到心坎上

在万家团圆的日子里，总会看到有这样一群人，他们奉献出自己的青春和美好的时光坚守在某一个角落里，他们就是最美丽的铁路客运人。

客运人与所有的旅客都是近距离接触，一路随行、一路相伴，无畏无惧的精神支撑客运人，在路途中永不止步，坚持外防输出、内防扩散的防控策略，遵循防疫优先、分区分级、属地管理、精准防控的原则，严把铁路卫生防疫四道关卡，营造安全、温馨的出行环境。

通过“人工智能”服务，尽可能地做到“零接触”。利用“畅通工程”加快旅客通行速度，“畅通工程”就是利用手机“互联网+”让购票、进站、候车、换乘等环节全部能够通过微信平台查询和办理，最终达到只需要手机就可进行全程的便民服务过程。

还有全面推广使用的“扫脸进站”、“扫码检票”、“绿码通行”等，让“双网生活”在多个领域融合发展，创新技术和资源优势，为人们出行带来更多网上便捷服务，从而提高生产运输效率，也为客运业务的发展和安全提供保障。

说起铁路客运人，不用歌颂他们做过什么？无私奉献过什么？他们是那样的质朴，毅然踏实的工作，因为他们知道那是一份责任、肩负着人民的生命安全，铁轨上都是铁路人的汗水，是他们默默的付出。

标准化的服务台、智能安检进站、绿皮慢火车、高铁复兴号等，是客运提质的每一个小缩影，见证着人民群众脱贫奔小康的历史进程，诠释着让旅客体验更美好的服务理念。从全国1300多个普速站实施电子客票，到站舍智能化改造给人们出行带来新体验；从公益绿皮车托起沿线群众致富希望，到科学防控新冠肺炎疫情，以高品质服务提升人们获得感。

“十四五”开局起步，无论是高铁与普速并举，还是新建与改造结合，人民铁路为人民初心闪耀。“无缝换乘”的方便与快捷的转变，是对更加便捷、温馨、安全的服务进行的不断追求，进一步满足了人们对美好出行的向往，旅客体验由“走得了”向“走得好”转变。

每逢春运铁路部门解开浑身解数‘大做文章’，推出团体订票、优先购票政策，增加客运列车对数，采犬用好高铁、优化普速、以客为主’等策略，最大限度地挖潜扩能，增加春运能力，离不开平凡客运人的坚守和奉献。他们的美，是坚守、执着、奉献的美。被汗水浸透的工作服见证了最美的付出，体现最执着的担当，用辛勤的工作弘扬了新时代的劳动者精神。

铁路客运人加班加点地服务在广大旅客身边，服务在春运的最前线。“没有最好，只有更好”，铁路人用自身的实际行动不断践行着自己的承诺，也用实际行动证实着“人民铁路为人民”的服务宗旨，主动作为，把春运服务做到心坎上。（陶金）